EL SUBSIDIO DE HABILIDADES: La causa de que los colaboradores le deleguen al dueño del negocio.

¨Un síntoma de que tu empresa está funcionando erróneamente es cuando tú como Director General le estás haciendo el trabajo a tus colaboradores¨

Un síntoma muy común en las empresas Mipymes es que los dueños del negocio se la pasan atrapados en la operación del negocio cargando con un sinfín de responsabilidades y tareas, afectando así su calidad de vida.

Una de las causas más importantes de esta situación es el llamado subsidio de habilidades, que se da cuando el dueño o el Director General le hace el trabajo a sus colaboradores. Es común escuchar casos en donde un colaborador va con el dueño y le platica una problemática dentro de la empresa y el Director General al escuchar el reto saca su capa de Superman e inicia a resolver el problema y tomar decisiones. El problema se agrava cuando esto pasa no sólo con 1 sino con 2, 3 o hasta 5 colaboradores a los que se les subsidia de sus habilidades pues el dueño se la pasa resolviéndoles sus problemas.

LAS CONSECUENCIAS DEL SUBSIDIO DE HABILIDADES.

1.- El dueño se la pasa clavado en la operación un estado de urgencia permanente.

Sientes que todo urge y que no te da tiempo para todo pues te la pasas apagando todos los fuegos dentro de la empresa.

2.- Estrés constante.

Te sientes sobrecargado de temas y retos pues además de tener que resolver tus propios problemas de tu puesto, tienes que asumir las responsabilidades de tus colaboradores. Normalmente cuando tú como dueño estás estresado, también estresas a tu equipo.

3.- Visión a corto plazo.

El Director General y por lo tanto la empresa está enfocada en resolver los retos del presente y sus objetivos sólo se centran en el corto plazo por lo que dejan de darse tiempo para el pensamiento estratégico y la visión a largo plazo tan necesaria para lograr generar el crecimiento de un negocio.

LAS CAUSAS DEL SUBSIDIO DE HABILIDADES.

Las causas que generan esta situación tan negativa en una empresa son varias, aquí te comparto las principales:

1.- No poner a las personas correctas en el puesto correcto.

Muchos empresarios cometen el error de poner a personas en puestos claves que no tienen las habilidades necesarias para el mismo, esto genera que se tenga que apoyar de más al colaborador para poder sacar su trabajo pero generando un enorme desgaste por parte del Director General. Muchas veces un colaborador es muy bueno en un puesto y se le quiere crecer pero el puesto excede sus capacidades y esto causa un hueco en la empresa que lo tiene que llenar normalmente el mismo dueño.

2.- Confundir la confianza con la competencia.

El paternalismo está muy arraigado en nuestra cultura mexicana y se puede ver en muchas empresas en donde el Director General suele sobreproteger a sus colaboradores y genera cierto apego hacia ellos. Cuando sucede esto se tiende a subir a las personas a puestos importantes porque confiamos en que el colaborador por ser una buena persona pero dejamos de lado la evaluación real de sus competencias, generando así el subsidio de la habilidad requerida para el puesto.

3.- La tendencia al Micromanagment del Director.

El Micromanagement es una forma de gerenciar ejerciendo control excesivo sobre los miembros del equipo, prestando demasiada atención a los detalles del trabajo que realizan. Esto se debe a veces a una adictiva necesidad del Director General de tener que controlar y hacer todo en el negocio, causando que sus colabores no hagan su trabajo.

¿CÓMO EVITAMOS EL SUSBIDIO DE HABILIDADES PARA CREAR UNA EMPRESA QUE TE LIBERE?

1.- Canaliza el problema al área correspondiente y evita la tentación de resolver los problemas que no te corresponden como dueño/a del negocio.

El rol del Director General es hacer crecer a su empresa y no operarla porque lo que la mayor parte de su enfoque debería de estar en la creación de la visión y de la estrategia que generará el crecimiento futuro. Si el problema que te saturen con tareas tus colaboradores, es con respecto a su puesto busca regresarles el reto y hazles preguntas para que ellos te den las respuestas y las soluciones.

2.- Evalúa realmente el nivel de competencia de tus colaboradores y ponlos en el lugar correcto.

Observa a tu equipo y califícalos en el nivel actual de su competencia y nota si el puesto que tiene corresponde con su nivel actual. Al hacer esto es probable que encuentres a personas que no están en el lugar correcto, pero recuerda que una de tus funciones principales es poner a las personas correctas en el lugar correcto.

3.- Bloquea tu agenda para que puedas dedicarte a temas estratégicos.

Busca no tener una política de puertas abiertas en la que cualquiera pueda acercarse a ti en cualquier momento, pues esto impulsa a tus colaboradores a que te deleguen sus responsabilidades y te inhiben la posibilidad de avanzar en tus propios proyectos. Si algún colaborador quiere revisar algún tema contigo hazle saber en qué horarios puede hacerlo siempre y cuando no interfiera con tus propios proyectos estratégicos.

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo crear una empresa auto-gestionada visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

CÓMO SER UN LÍDER MULTIPLICADOR.

¨Para liderar a la gente, camina tras ellos¨

Lao-Tse

Uno de los retos recurrentes que observamos con nuestros clientes es que el poder sacar lo mejor de su equipo es una gran área de oportunidad en muchas empresas.  En este blog te quiero compartir algunos aprendizajes sobre el tema del liderazgo esperando que te puedan servir y hacer de ti un mejor líder capaz de crear un equipo que te lleve a dónde quieres llegar.

De manera general existen dos tipos de líderes en las empresas:

  1. LOS REDUCTORES.- Que son aquéllos que se enfocan en su propia inteligencia y acaban desestimando e inhibiendo el desarrollo de su equipo laboral. Estos líderes logran sacar únicamente el 48% del potencial de un colaborador.
  •  LOS MULTIPLICADORES.– Quienes utilizan todos sus recursos (inteligencia y conocimiento) para desarrollar el potencial de todo el personal de la empresa. Estos líderes logran duplicar (2x) la capacidad de un colaborador. 

Según Liz Wiseman los líderes multiplicadores usan sus recursos y sabiduría para lograr que las personas que trabajan con ellos se vuelvan más inteligentes y más capaces. Es a través de estos líderes que las empresas crecen y trascienden.

DIFERENCIAS ENTRE LÍDERES REDUCTORES Y MULTIPLICADORES.

Tipo de creencias.

  • Los líderes reductores creen que ellos son indispensables en su equipo de trabajo y que sin su talento nadie logrará los resultados.
  • Los líderes multiplicadores piensan que las personas de su equipo son personas capaces e inteligentes que lograrán llegar a los resultados incluso si ellos no están presentes.

Tipo de ambiente que crean.

  • Los líderes reductores crean ambientes tensos y llenos de estrés en donde las personas se bloquean por temor a equivocarse.
  • Los líderes multiplicadores generan ambientes seguros y libres en donde las personas pueden pensar creativamente.

Formas de dirigir a su equipo.

  • Los líderes reductores creen que saben todo y por lo tanto le dicen a su gente que es lo que tienen que hacer.
  • Los líderes multiplicadores retan y cuestionan a su equipo esperando que ellos logren encontrar las mejores respuestas, haciendo que puedan expandir sus capacidades.

La toma de decisiones.

  • Los líderes reductores son los que toman todas las decisiones y después de hacerlas busca generar un debate y una conversación.
  • Los líderes multiplicadores invitan a todo su equipo a crear un debate y una conversación que les ayude juntos a tomar una decisión.

Formas de gestionar a su equipo.

  • Los líderes reductores tienden a ser micro-managers y a dar seguimiento a cada detalle de sus equipos.
  • Los líderes multiplicadores confían en las personas y les dan autoridad sobre sus resultados, haciendo que las personas se comprometan y tengan ¨Ownership¨.

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

3 PASOS PARA CREAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING GANADORA.

¨Una de las principales barreras para poder escalar una empresa es la carencia de Marketing efectivo¨

Verne Harnish- Autor del libro Scaling Up

Una constante que vemos mucho en el mundo de las empresas PYMES es que carecen realmente de una estrategia de Mercadotecnia efectiva, normalmente se malentiende el termino ¨Marketing¨ y se le confunde con el diseño de folletos, imágenes para redes sociales o la realización de una página web.

El rol del área de Marketing es vital dentro de una empresa y debe ser un foco prioritario que el Director General debe de poner para lograr que la empresa crezca pues el objetivo del Marketing es que los clientes prefieran a tu empresa y conquistes mercado.

 Las principales funciones del área de Marketing son:

Muchas personas confunden al Marketing con las ventas pero la realidad es que la mercadotecnia va muy alineada a la estrategia de negocio y va antes que las ventas. Joe Polish lo menciona de esta manera: ¨Ventas es todo aquello que haces cuando estás en el teléfono o cara a cara con un prospecto. Marketing es todo lo que haces antes para poder estar en el teléfono o cara a cara con el prospecto¨.

Todo empresario debe entender que el Marketing va muy ligado con la estrategia del negocio pues se enfoca en entender las necesidades y deseos de los clientes no sólo en el presente sino también en el futuro. Mi recomendación es que tú como Director General debes de tener nociones generales de cómo realizar una estrategia de Mercadotecnia efectiva para poder después crear un departamento o contratar a una persona encargada del área que te ayude a la ejecución de la misma.

3 PASOS PARA CREAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING GANADORA

PASO 1.- Lograr generar prospectos.

El objetivo de este paso es lograr que las personas puedan conocerte e interesarse por tus productos y servicios. Los puntos clave para lograr esto son:

  1. Definir a tu nicho de mercado. ¿Conoces a tu cliente ideal? ¿Has definido al tipo de clientes a los que van dirigidos tus productos y servicios?
  2. Crear un mensaje para tu nicho de mercado. ¿Has definido tus diferenciadores? ¿Logras comunicar claramente lo que haces por tus clientes?
  3. Has definido los medios ideales para hacerle llegar el mensaje a tu nicho de mercado. ¿Sabes que canales de comunicación utilizan tus clientes? ¿Has definido los medios que usarás para llegar a tu nicho de mercado?

PASO 2.- Lograr que los prospectos se interesen por tu empresa y quieran comprarte por primera vez.

En esta etapa debes de desarrollar los siguientes aspectos:

  1. Un sistema para capturar a los prospectos generados en la etapa anterior. Esto se debe a que la gran mayoría de las personas no están listas para comprar cuando ven tu anuncio. Si no pones su información en tu base de datos, entonces los has perdido.
  2. Una estrategia para lograr que tus prospectos pasen a estar perfilados para comprarte.  Nutrir clientes potenciales es el proceso de lograr que las personas que están interesadas vagamente en lo que tienes para ofrecer logren desearlo y querer hacer negocios contigo. Cuando se trata de Marketing, el dinero está en el seguimiento.
  3. Lograr crear una estrategia de venta para lograr la conversión. En esta etapa debes lograr cerrar la venta con el prospecto y lograr que se convierta en tu cliente, para ello es necesario conocer sus miedos y deseos a profundad así como ofrecer una oferta irresistible.

PASO 3.- Logra que tus clientes confíen en ti y te compren frecuentemente.

Ya que conseguiste que el prospecto se convirtiera en cliente, ahora debes de enfocarte en:

  1. Crear una experiencia de primer nivel y entregar lo prometido. Una de las cosas que separa a las empresas extraordinarias de las ordinarias es que crean “tribus” de Fans.
  2. Lograr incrementar el ciclo de vida de tus clientes. El objetivo no sólo es lograr que tus clientes se mantengan más tiempo contigo sino que también logren comprarte más productos y servicios.
  3. Lograr conseguir referidos. Muchas empresas dependen de la recomendación “boca a boca” y simplemente esperan referencias de parte de sus clientes sin hacer nada, esto es como esperar que en la calle te regalen una comida a ti a tu familia por el simple hecho de pasar por ahí. Necesitas tener un sistema para generar referidos de manera consistente.

Recuerda que tener un gran producto o servicio no es suficiente para crecer a tu empresa ya que los clientes no lo saben hasta que te compran, es por eso que necesitas crear una estrategia de Marketing que te ayude a llegar a tus clientes y así poder entregarles un gran producto o servicio y crecer tu negocio, recuerda la frase de Tomas Watson fundador de IBM, ¨nada ocurre hasta que no se realiza una venta.¨

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

EL PODER DE LOS SISTEMAS Y PROCESOS: La habilidad de despedirte de la operación de tu negocio

¨Los productos te generan dinero pero los sistemas te hacen ganar una fortuna¨

Allan Dib

Si te fueras de vacaciones por 6 meses y dejaras tu negocio funcionando sin ti, ¿tú negocio estaría mejor o peor de lo que está ahora?, ¿tendrías un negocio cuando regreses? Si tu respuesta para ambas preguntas fue negativa es muy probable que aún no tengas un negocio, más BIEN TÚ ERES EL NEGOCIO.

Una de las razones por las cuales el gran inversionista Warren Buffet nunca invierte su dinero en empresas en donde la organización dependa de una súper estrella y sí lo haga en empresas ¨aburridas¨ y repetitivas es debido a que conoce la importancia de los sistemas y procesos para crear consistencia y éxito en las organizaciones.

Uno de los grandes errores que los empresarios cometen es que crean empresas que dependan enormemente de ellos, de hecho normalmente EL NEGOCIO ES ELLOS. Cuando el negocio existe en la mente del dueño y no a crear sistemas y procesos para gestionar la operación, el negocio no puede funcionar si el dueño no está presente.

Los sistemas y procesos son los procedimientos y pasos que debemos de tener para llevar a cabo las actividades dentro de la empresa. Normalmente todo está en la mente de las personas que operan, pero al documentar esta información empezamos a hacer explícito el know how del negocio y cualquier persona puede entenderlo y seguirlo.

McDonald´s es un gran ejemplo de como tener sistemas y procesos te ayuda a gestionar una empresa de clase mundial. Cada sucursal es operada por jóvenes universitarios sin experiencia en los que no confiaríamos que puedan incluso no tender sus camas, sin embargo, los restaurantes operan casi a la perfección debido a que los empleados siguen los procesos y el manual de operación al pie de la letra.

Tener sistemas y procesos en tu negocio te permite:

  • Simplificar la operación del negocio al seguir los sistemas y procesos.
  • Poder replicar tu negocio en otros lugares.
  • Los clientes confían en tu marca pues saben que obtienen resultados consistentes.
  • Puedes crear franquicias vendiendo el know how de tu negocio.
  • Inversionistas o compradores pueden comprar tu negocio.

Desde nuestra experiencia hay 2 razones por las cuales los dueños de negocios no le dan mucha importancia a los procesos.

  1. Crear sistemas y procesos es algo muy administrativo e incluso aburrido, pero la realidad es que tenerlos representa un gran poder dentro de la empresa.
  2. El director general no los ve como un tema urgente, siempre es más importante temas como la venta o los clientes pero posponer su creación genera que la empresa no pueda funcionar sin ti.

El rol del dueño de negocio es crear sistemas y procesos de manera que el negocio funcione sin que él o ella no este. Debes pensar a largo plazo y salir de la operación del negocio para empezar a trabajar sobre el negocio y no en el negocio.

LOS 4 PROCESOS Y SISTEMAS MÁS RELEVANTES.

DOCUMENTAR PROCESOS

  • Te invito a que analices cada uno de los 4 procesos anteriores y a que desgloses todas las actividades que se realizan en cada elemento del proceso. Por ejemplo, el proceso de MKT incluye subprocesos como creación de campañas en redes sociales, Mailings, diseño de promociones, etc.
  • Crea un Check list de todas las actividades que se realizan en cada subproceso.
  • Junta todos los subprocesos y súbelo a la nube o imprímelos y compárteselo a tu equipo.
  • Si quieres delegar una actividad remítete a los Check list y procesos, esto hará que tu labor sea mucho más fácil.

Crear y documentar procesos es la manera más fácil y efectiva para crear una organización que funcione como relojito sin que el dueño este presente. Es una inversión que merece la pena realizarse si quieres recuperar tu libertad como empresario/a.

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Alejandro Valdés

Especialista en desarrollo de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

LAS 7 REGLAS DE SAM WALTON PARA CREAR UNA EMPRESA EXTRAORDINARIA

¨Las altas expectativas son la clave para alcanzar todo¨

Sam Walton

Sam Walton, el fundador del corporativo Walmart llegó a ser el hombre más rico del mundo en 1985, pero su historia nunca fue tan fácil, pues no nació en medio de una familia adinerada, de hecho Sam Walton nació en una familia de bajos recursos que le forzó a trabajar desde los 7 años, empezando desde abajo pero con el paso del tiempo creó un imperio que perdura hasta nuestros días.

La historia de Walmart es una historia que refleja el verdadero espíritu empresarial, pues nos habla del riesgo, del trabajo duro y de saber a dónde quieres ir y estar dispuesto a hacer todo lo que sea necesario para llegar allí.

Me gustaría compartirte las 7 lecciones que me dejo estudiar la vida de Sam Walton, con la esperanza de que alguna de estas ideas te sean de gran beneficio.

REGLAS DE SAM WALTON

1.- COMPRENDER EL VALOR DE GANARSE UN PESO.

Sam Walton siempre tuvo un estilo de vida frugal viajaba en clase turista y conducía un automóvil viejo. A Sam no le motivaba el dinero, era el deseo de ser mejor siempre lo que le impulsaba a crecer.

¨Somos ahorradores porque creemos en el valor del dinero y lo difícil que cuesta ganárselo. Cada vez que Walmart gasta un peso tontamente, este acaba afectando a nuestros clientes Cada vez que ahorramos un dólar nos colocamos al frente de nuestra competencia¨  Sam Walton

Una idea que me llevo de esta regla es la de enseñarle a nuestros hijos y a nuestros colaboradores lo duro que hay que trabajar y el enorme esfuerzo que hay que poner para poder cobrar dinero de parte de tus clientes. Debemos valorar el dinero como un reflejo de que hemos agregado valor y no debemos de despilfarrarlo.

2.- DESARROLLA UNA MENTALIDAD DE CRECIMIENTO.

¨Fui muy ambicioso y con mucho empuje desde muy pequeño. Mi secreto es que puse el listón muy alto para mi mismo, mis metas personales siempre fueron elevadas¨. Sam Walton.

Desde mi punto de vista el 80% del éxito de un empresario radica en tener una mentalidad correcta. La mentalidad es nuestra manera de pensar y de abordar a la vida. Cuando tenemos una mentalidad de crecimiento estamos siempre impulsados a crecer por nuestros sueños y aprendemos a vencer el miedo que a muchos limita.

3.- ESTUDIAR AL MERCADO.

El gran éxito de Sam Walton es que estaba obsesionado con entender a sus clientes y que es lo que ellos querían.

¨Me di cuenta de que el secreto en mi negocio era comprar bajo, almacenarlo en cantidad y venderlo barato¨ Sam Walton.

La idea de Walmart era sencilla, cuando los clientes pensaran en la empresa, tenían que estar seguros de que no iban a encontrar nada más barato en ningún lugar. Esta estrategia fue la que corono a Walmart a lo largo del tiempo y fue la clave de su éxito pues alineaban toda su estrategia y ejecución a las necesidades del cliente.

4.- INSTITUCIONALIZAR A SU EMPRESA

A finales de los años 70’s Sam Walton tenía problemas económicos muy graves así que decide salir a la bolsa y recibir dinero público. Afortunadamente en ese momento Walmart ya tenía un proceso de Institucionalización que le permitió que los inversionistas tuvieran mayor confianza en la empresa e invertirán más. Esta movida fue la que catapulto el crecimiento de Walmart a nivel mundial.

La gran lección para los empresarios en esto es que debemos de dejar de construir changarros y necesitamos crear instituciones que funcionen sin que el dueño este presente. Hay 4 elementos que se necesitan para iniciar a institucionalizar una empresa: Creación de un consejo de administración, definición de una visión clara de la empresa, generar indicadores para medir a la gerencia y estandarizar los procesos.

5.- EMPODERAR A SUS GERENTES.

Para Sam Walton el rol del gerente de tienda es clave pues ellos deberían de manejar cada tienda como su propio negocio.

Sam Walton menciona: ¨Siempre he dejado que nuestros gerentes tomen decisiones y comentan errores, sólo así podemos crecer¨.  Según Sam cuando más grande se vuelve una empresa más importante se vuelve trasladar la responsabilidad y la autoridad hacia líneas de enfrente. Su concepto era crear una tienda dentro de otra tienda pues hacemos que tanto los gerentes como los jefes de departamento gestionen su propio negocio.

La gran lección que me llevo es que necesitamos crear mandos medios sólidos que se ocupen de la operación del negocio para que tu como dueño puedas tener más tiempo libre y dedicarte a la estrategia.

6.- COMUNICAR, COMUNICAR Y COMUNICAR.

Walmart se ha hecho famoso por su junta semanal de los sábados por la mañana en donde todos los gerentes se reúnen para revisar sus ventas y analizar el mercado. Es una sesión estratégica que les ha permitido sobrepasar a la competencia gracias al poder de la alineación y la comunicación.

7.- TRATA A TUS COLABORADORES DIGNAMENTE Y COMPARTE TUS BENEFICIOS.

¨El verdadero secreto de nuestra increíble prosperidad es que hemos sido capaces de establecer una gran relación con nuestros colaboradores. Para nosotros todos nuestros empleados son nuestros asociados¨ Sam Walton

¨Si quieres que tus asociados de las tiendas se preocupen por los clientes, tienes primero tú que preocuparte por ellos¨ Sam Walton

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo crear una empresa auto-gestionada visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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CÓMO RECUPERAR TU TIEMPO COMO DUEÑO DE NEGOCIO.

Hacer crecer un negocio no es tarea sencilla, requiere de mucho compromiso, de una gran visión y sobre todo de una enorme disciplina, pero en mi experiencia trabajando con empresarios en expansión he notado que una gran cantidad de ellos tardan demasiado tiempo en aprender a delegar y eso causa que inviertan demasiado tiempo adicional operando su negocio, inhibiendo así su crecimiento y castigando su calidad de vida.

Los 5 niveles de Delegación.

“Decidir qué no hacer es tan importante como decidir qué hacer”.

– Jessica Jackley, Empresaria

¿Te ha pasado que trabajas más de 40 horas a la semana y sientes que aún tienes trabajo por hacer? ¿O que llega el fin de semana y estás tan cansado que no tienes energía para poder pasar tiempo calidad con tu familia? Si eres como muchos empresarios que han fundado su propio negocio, seguramente sí.

Hacer crecer un negocio no es tarea sencilla, requiere de mucho compromiso, de una gran visión y sobre todo de una enorme disciplina, pero en mi experiencia trabajando con empresarios en expansión he notado que una gran cantidad de ellos tardan demasiado tiempo en aprender a delegar y eso causa que inviertan demasiado tiempo adicional operando su negocio, inhibiendo así su crecimiento y castigando su calidad de vida.

APRENDER A DELEGAR ELEVA TU CALIDAD DE VIDA.

Cuando aprendes a delegar significa que has soltado algunas actividades dentro de tu negocio para poderte enfocar en aspectos más estratégicos del negocio. Si quieres hacer todo tú es probable que hagas muchas cosas, pero muy pocas las hayas hecho a un nivel excepcional.

Cuando delegas recuperas tu tiempo, ya que aquellas actividades que antes hacías, las va a realizar otra persona y con eso tienes libertad para enfocarte en otro cosa. Michael Hyatt dice que ¨No puedes comprar la felicidad pero puedes comprar tu tiempo de regreso y eso eleva tu calidad de vida, es por eso que debemos aprender a delegar¨.

¿QUÉ NOS IMPIDE DELEGAR?

La mayoría de dueños de negocios no delegan porque piensan que no es algo fácil y que es más rápido hacer el trabajo por ellos mismos y tienen toda la razón, es más sencillo hacer las cosas por uno mismo al inicio, pero al repetir constantemente dicha actividad se genera una gran inversión de tiempo y esfuerzo que nos deja esclavizados en la operación.

La realidad es que delegar de hecho, si toma más tiempo y esfuerzo al principio, pero a la larga te ahorra una enorme cantidad de tiempo, pues te has podido liberar de dicha actividad, además que la delegación es una habilidad crítica para el liderazgo ya que no puedes asumir más responsabilidades a menos que estés dispuesto a delegar en otros.

Delegar no es una habilidad sencilla ni fácil de desarrollar pero con el debido conocimiento y práctica puede aprenderse. A continuación te comparto el mapa de cómo empezar a delegar con tu equipo.

LOS 5 NIVELES DE DELEGACIÓN

Nivel 1: DELEGA TAREAS

Inicia por delegar algunas actividades que hoy te quitan tiempo y te drenan energía. Selecciona a alguna persona que tenga las habilidades para realizarlas.

En este nivel di a tu colaborador lo siguiente: ¨Haz exactamente lo que te he pedido que hagas. No te apartes de mis instrucciones. Ya he investigado las opciones y determinado lo que quiero que hagas¨.

  • Este nivel de delegación es ideal para nuevas contrataciones en las que tienes muy claro lo que se tiene que hacer y sólo quieres que te liberen de realizar dicha actividad.

Nivel 2: DELEGA LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

En este nivel quieres que la persona investigue un tema y que obtenga alguna información que necesitas.

En este nivel di a tu colaborado lo siguiente: ¨Investiga el tema y repórtame tus descubrimientos. Lo discutiremos, y luego tomaré la decisión y te diré lo que quiero que hagas¨.

  • Este nivel es bueno para delegarlo a algún colaborador que ya no es nuevo en la empresa pero que aún no está listo para tomar une decisión.

Nivel 3: DELEGA LA BUSQUEDA DE OPCIONES PARA RESOLVER UN PROBLEMA

En este nivel das más espacio a la persona para operar ya que puede participar en la solución de un problema pero aún te reservas la decisión para ti. Di a tu colaborador: ¨Investiga el tema, describe las opciones y hazme una recomendación. Dame los pros y los contras de cada opción, pero dime qué crees que deberíamos hacer. Si estoy de acuerdo con tu decisión, te autorizaré a seguir adelante.¨

  • Este nivel es ideal para delegar a futuros líderes que estés desarrollando pues les das la oportunidad de juzgar y ver su capacidad de razonar sin que pongas en riesgo algunos aspectos del negocio. 

Nivel 4: DELEGA LA TOMA DE DECISIONES

En este nivel le pides a la persona que evalué las opciones y que haga su propia toma de decisiones y que te reporte después de haber tomado la decisión. Di a tu colaborador lo siguiente: ¨Toma una decisión y luego dime lo que hiciste. Confío en que realices la investigación, tomes la mejor decisión que puedas y luego me mantengas informado. ¨

  • En este nivel por primera vez quitas las manos del volante pero debes de delegarle a una persona en la que puedas confiar debido a que tiene una gran competencia en el tema. Es ideal para líderes en crecimiento, pero procura que al inicio delegues en temas que no sean críticos para la empresa.

Nivel 5: DELEGA PROYECTOS Y RESULTADOS

En este nivel delegas un proyecto entero a alguien para que produzca resultados. Di a tu colaborador: ¨Toma la decisión que creas que es mejor. No hay necesidad de informar de nuevo. Confío en ti completamente. Sé que seguirás adelante y producirás los resultados deseados. Tienes todo mi apoyo.¨

  • En este nivel la magia sucede pues es cuando recuperas completamente tu tiempo como empresario al haber soltado por completo. Este nivel es ideal para delegar tu equipo directivo o gerencial en el cual confías completamente en sus competencias.

Te invito a que le compartas los 5 niveles de delegación a tu equipo e inicies un proceso gradual de delegar en el que todos estarán claros sobre su responsabilidad en cada aspecto de delegación. Cuando logres haber llevado a todo tu equipo directivo y gerencial al nivel 5 habrás recuperado gran parte de tu tiempo como dueño de negocio.

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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¿CUÁL ES EL ROL DEL DIRECTOR GENERAL EN UNA EMPRESA?

Sólo cuando un empresario conoce realmente su rol y comprende perfectamente sus principales funciones, puede enfocarse y producir resultados extraordinarios. El mayor reto para el empresario es aprender a simplificar la enorme complejidad en la que vive dentro de su empresa, pues es muy común encontrarlo “tomando la capa de Superman” y tratando de resolver todos los problemas dentro de la empresa, quedando completamente confundido sobre cual debería de ser su verdadero rol.

“Como director general, debo estar al pendiente de los problemas de corto, mediano y largo plazo.”

Carlos Ghosn, presidente y CEO de Nissan

En nuestros programas de capacitación para dueños de negocio es común platicar con emprendedores que han ido creciendo sus empresas y que hoy tienen el puesto de Directores Generales pero que se sienten confundidos pues pasan cerca del 80% de su tiempo operando el negocio, y no saben cuál deberían ser sus principales funciones.

EL ENFOQUE PRECEDE AL ÉXITO.

Sólo cuando un empresario conoce realmente su rol y comprende perfectamente sus principales funciones, puede enfocarse y producir resultados extraordinarios. El mayor reto para el empresario es aprender a simplificar la enorme complejidad en la que vive dentro de su empresa, pues es muy común encontrarlo “tomando la capa de Superman” y tratando de resolver todos los problemas dentro de la empresa, quedando completamente confundido sobre cual debería de ser su verdadero rol.

Si tú eres un Director General que se la pasa apagando los fuegos en tu negocio, si te la pasas resolviendo los problemas de tu equipo y llevando la operación de tu negocio, significa que aún no has encontrado tu lugar en la empresa y estás siendo un operador de negocio y no un real dueño de negocio.

Para que puedas enfocarte realmente en lo importante y así expandir tu libertad como empresario/a mientras creces tu negocio, quiero compartirte las 3 funciones principales y responsabilidades que todo buen Director General debe de cumplir en una empresa.

1. EL ROL DEL DIRECTOR ES CRECER A LA EMPRESA NO OPERARLA.

El Director general está encargado de crear la visión y el rumbo de la organización, tu función es la de imaginar un futuro más grande e inspirador y establecer los objetivos hacia los cuales se va a dirigir la organización.

  • El Director general debe de haber podido delegar las funciones operativas del negocio que recaen en el presente para que pueda liberarse y crear el futuro de la empresa.
  • Un buen Director general está hacia el exterior de la empresa, en visualizar las dinámicas de negocio en el mercado y en fijar la ruta de cómo podrá seguir creciendo la empresa.
  • Es el creador de una visión que inspire y emocione a todos los que colaboran en la empresa. El rol del líder de negocio es crear un futuro para la empresa al cual todos quieran pertenecer.

Algunas preguntas que te pueden ayudar a aterrizar esta función son:

¿Qué es lo que estás tratando de construir con tu empresa?, ¿Cómo se ve tu organización en el futuro?,¿Has establecido una meta grande y audaz a 10 años que pueda alinear y enfocar a toda tu empresa?, ¿Haz visualizado un futuro que te inspire y te llena de energía?

2. EL ROL DEL DIRECTOR GENERAL ES COLOCAR A LAS PERSONAS CORRECTAS EN EL LUGAR CORRECTO.

Jim Collins en su magnífico libro Good to Great menciona que la función más importante del emprendedor es la de subir a la gente correcta al autobús, colocar a cada persona en el lugar correcto, sacar a las personas incorrectas del autobús y luego debe de fijar el rumbo de hacia donde se van a dirigir.

Colman Mockler al convertirse en CEO de Gillette dedico 55% de sus primeros dos años al tema del equipo y cambio a 38 de sus 50 directores. Al inicio muchos criticaron tanta inversión de tiempo en la gente pero a la larga resulto ser un estrategia extremadamente exitosa. Mockler nos aconseja lo siguiente: “Cada minuto dedicado a poner a la persona correcta en el lugar adecuado te ahorra semanas de tiempo después.”

  • El Director general debe de formar un equipo de trabajo sólido y cohesionado que le ayude a operar y crecer la empresa.
  • Debe de contar con personas muy capaces en las principales funciones de la empresa como son: el área comercial, operativa, financiera y administrativa.
  • Un buen Director general sabe reconocer las habilidades y fortalezas de las personas y colocarlas en el lugar adecuado según estas.
  • Debe saber contratar y desarrollar a su equipo.

Algunas preguntas que te pueden ayudar a aterrizar esta función son:

¿Tienes un equipo sólido y capaz que te ayuda a crecer? ¿Todas las personas están en el lugar correcto?, ¿Tu equipo gerencial tiene las habilidades y capacidades para encargarse de la operación del negocio?, ¿Tienes un plan de desarrollo para tu equipo de trabajo?

 3. EL ROL DEL DIRECTOR GENERAL ES EL DE CREAR UNA CULTURA GANADORA Y COLABORATIVA.

Toda empresa tiene una cultura, pero en la mayoría de las empresas han creado su cultura por accidente, muy pocas lo han hecho por diseño. El Director General debe de diseñar un conjunto de creencias y valores que permitan crear un ambiente de trabajo colaborativo en el cual las personas quieran ir a trabajar en vez de que “tengan” que ir.

Peter Drucker dijo alguna vez que la cultura se come a la estrategia en el desayuno. Si tú logras establecer una cultura correcta en tu empresa todo lo demás es mucho más fácil.

Richard Branson el gran emprendedor creador de la marca Virgin ha mencionado que su rol en sus empresas se divide en 3 roles, crear la visión, contratar a las personas que ejecuten y dedicar el resto de su tiempo a la cultura. De hecho él dice que es el principal porrista de sus equipos.

  • El empresario debe de crear un conjunto de valores que sinteticen el ADN de la empresa.
  • Debe de crear prácticas para vivir los valores dentro de la empresa.
  • Su principal rol es crear una cultura por diseño y un ambiente de trabajo armonioso y óptimo en donde las personas se sientan contentas e inspiradas por trabajar.

Algunas preguntas que te pueden ayudar a aterrizar esta función son:

¿Haz articulado tus valores organizacionales?, ¿Haz creado sistemas y procesos para que tus empleados vivan la cultura de tu empresa?, ¿Has comunicado la cultura de tu empresa?, ¿Premias y amonestas a tu equipo en función de los valores organizacionales?

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo implementar estos hábitos visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocioAlejandro.valdes@innovarte.mx

CÓMO ENCONTRAR EL MOMENTO OPORTUNO PARA ACCIONAR

Los secretos de encontrar el tiempo correcto para tomar las mejores decisiones en tu vida y negocio.

“Los tiempos no son lo más importante. Lo son todo.”

Miles Davis

La vida de un empresario y un emprendedor es un flujo interminable de toma de decisiones todos los días, desde decidir qué tipo de actividades vas a realizar en el día, hasta la posible decisión de si debes de dejar ofrecer en tu empresa un producto o servicio. Todas nuestras decisiones cargan consigo consecuencias, por lo tanto, nos hemos especializado como emprendedores en responder preguntas como: ¿Qué debo de hacer?, ¿cómo debo de hacerlo?, ¿quién está involucrado?, entre muchas otras, pero hemos dejado de lado a la pregunta del ¿CÚANDO?, ¿cuándo debo de hacerlo? La mayoría no somos muy conscientes de la importancia del “Timing” o de encontrar el momento correcto para accionar, lo cierto es que encontrar el momento preciso para actuar es muy importante para nuestro éxito como empresarios.

Para lograr encontrar el momento preciso de accionar recurramos a Daniel Pink autor del libro ¿Cuándo? – la ciencia de encontrar el momento preciso nos hace hincapié en que debemos de ser más conscientes que todos los seres vivos sobre el planeta tierra tenemos un reloj biológico o interno que rige nuestros ritmos circadianos que influyen en nuestra mente y en nuestro cuerpo. Las plantas, por ejemplo, se abren a la salida del sol y se cierran a su puesta. Los seres humanos también somos influidos de manera diferente en función de los ritmos de la tierra. En general existen 3 tipos diferentes de cronotipos dentro de los seres humanos:

LOS CRONOTIPOS.

1. LA PERSONA MATUTINA O ALONDRA.

Se levantan muy temprano, no les cuesta madrugar y tienden a acostarse temprano en la noche. Tienen mucha energía en las mañanas y poca en la noche. La capacidad cognitiva máxima para este tipo se da por la mañana. Normalmente se levantan entre las 5 o 6 am y se duermen entre las 9 o 10 pm. Aproximadamente un 14% de la población mundial pertenecen a este tipo.

2. LA PERSONA INTERMEDIA O COLIBRÍ.

Son principalmente diurnos y pueden adaptarse sin mayor esfuerzo a madrugar o trasnochar. Su mayor energía se da a medio día.  Normalmente se duermen entre las 11 y 12 y se despiertan entre las 7 y 9 am. Aproximadamente el 65% de la población pertenecen a este tipo.

3. LA PERSONA NOCTURA O EL BÚHO.

Tienen mayor vitalidad en la tarde-noche; su tendencia es levantarse tarde por ejemplo entre las 10 y las 12 de la mañana y acostarse más tarde 1 a 3 de la madrugada. Su mayor energía y capacidad cognitiva se da en la tarde-noche.  Aproximadamente un 21% de la población son de este tipo.

Es importante mencionar que el cronotipo es algo genético y no es algo aprendido por medio de la sociedad pero es cierto que influye mucho la edad biológica que se tenga, por ejemplo: Las personas mayores de 60 años y menores a 12 años tienden a ser alondras, mientras que los adolescentes tienden a ser búhos.

LA FLUCTUACIÓN DE NUESTRA ENERGÍA A LO LARGO DEL DÍA.

Como nuestras capacidades van fluctuando a lo largo del día es muy importante que conozcas cuál es tu cronotipo y en función de ello selecciona el tipo de tareas que debes realizar utilizando tus mejores energías. Es por eso que te comparto el siguiente cuadrante para que te sirva de guía.

LA IMPORTANCIA DE LAS PAUSAS RECONSTITUYENTES.

Finalmente me gustaría compartirte otra idea muy importante para poder sincronizarte mejor con los biorritmos y es la importancia de aprender a tener pausas reconstituyentes a lo largo de nuestro día. La gente más efectiva es aquella que logra entender que el día tiene su propio ritmo de periodos de alta concentración y periodos de descanso. La gente más productiva logra hacer pausas más eficaces. Algunas ideas para tener pausas efectivas son:

  • Divide tu jornada laboral en periodos de enfoque y concentración de máximo 60 a 90 minutos, seguidos de periodos de descanso de 10 a 15 minutos.
  • Caminar 5 minutos cada hora eleva los niveles de energía y mejora la concentración.
  • Las pausas al aire libre son mejores que en el interior de un edificio.
  • Los descansos en la naturaleza nos recargan al máximo la energía.
  • Tomar siestas en la tarde entre 10 a 20 minutos mejoran el rendimiento de las personas.
  • Idealmente debemos de tomarnos mínimo 3 pausas a lo largo del día para ser más productivos, pues estas nos ayudan a aumentar la motivación y mejorar la concentración.

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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CÓMO CREAR UNA GRAN CULTURA EN TU EMPRESA

“Tu cultura es tu marca.”

Tony Hsieh – CEO de Zappos

Uno de los mayores retos para cualquier empresario es encontrar y mantener a excelentes miembros del equipo que lo puedan ayudar a dirigir y hacer crecer la empresa. Encontrar este tipo de personas comprometidas, orientadas al crecimiento, leales, capaces e inteligentes puede sentirse como un verdadero desafío pues este tipo de personas parecen ser escasas.

¿Cómo puedes encontrar a personas excelentes para trabajar en tu empresa?

La respuesta es bastante simple pero no es tan fácil de hacerla realidad. Los empresarios pueden diferenciarse de todas las otras organizaciones en el mercado al lograr atraer gran talento en sus empresas por medio de crear un ambiente positivo y próspero en el cual las personas quieran trabajar y para lograrlo necesitamos considerar 5 factores:

1. SÉ UN GRAN EMPRESARIO.

Grandes colaboradores quieren trabajar para alguien que tiene una gran visión del futuro y que sigue creciendo constantemente. Los grandes miembros del equipo siempre buscan tener mucho espacio para su propio crecimiento personal y profesional y que puedan ser recompensados por ello. Además, no solo quieren responsabilidad, sino autoridad para tomar decisiones que les permitan aprender de sus propias experiencias. Finalmente, quieren ser valorados y apreciado por lo que hacen mejor y así lograr aprender, crecer y desarrollar sus talentos.

Los grandes miembros del equipo realmente quieren trabajar para una gran persona, en un gran ambiente de trabajo y con un significativo propósito.

2. COMPARTE TU VISIÓN CONSTANTEMENTE.

Ten reuniones regulares con tu equipo para dialogar sobre la visión y el futuro de la empresa, conversa con ellos sobre las oportunidades que más te emocionan y también sobre los obstáculos que logres prever. Entre más las personas de tu equipo participen en la creación de los objetivos y visión de tu empresa, más sentido de propiedad y compromiso sentirán.

3. DA AUTONOMÍA A TU EQUIPO.

Un equipo exitoso, talentoso y comprometido también quiere libertad lograr los resultados de utilizando su propia manera creativa. A nadie le gusta ser micro-gestionado.

Una vez que el miembro del equipo han demostrado sus capacidades, una de las recompensas es la autonomía: la libertad de experimentar, ejercitar su propia creatividad y aprender de sus errores.

4. DA APOYO A TU EQUIPO.

Los miembros del equipo quieren libertad, pero no quieren sentirse abandonados. Como en cualquier relación a largo plazo, se necesita cultivar un interés genuino en los intereses y objetivos de la persona y manifestar su apoyo y brindarle los recursos necesarios para que puedan seguir mejorando. Una de las mejores formas de apoyar a los miembros del equipo es liberarlos continuamente de las actividades que les drenan energía y que no les gustan, de manera que les permitas hacer lo que mejor hacen y crear mejores resultados para la empresa.

5. ARTICULA LOS VALORES DE TU EMPRESA.

La cultura es el ambiente que creamos basados ​​en los valores y principios por los que vivimos en la empresa y aquello que consideramos importante y se refleja en cómo nos tratamos unos a otros, a nuestros clientes y a nuestros proveedores.

Crear una cultura orientada al crecimiento requiere descubrir y articular cuáles son tus valores y darles vida dentro de la organización de manera que se conviertan en los principios guía y conscientes de todo lo que hacen dentro de la empresa.

Un ejemplo de una gran cultura es la empresa Zappos que tiene 10 valores core que guían todas sus actividades y prioridades. Sus valores son:

  • Entregar un WOW a través del servicio.
  • Abrazar y buscar el cambio.
  • Crear diversión y un poco de rareza.
  • Ser aventurero, creativo y de mente abierta.
  • Perseguir el crecimiento y el aprendizaje.
  • Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación.
  • Construir un equipo positivo y el espíritu de familia.
  • Hacer más con menos.
  • Ser apasionado y determinado.
  • Ser humilde.

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Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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LECCIONES DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL DE ZARA

La marca Zara ha tenido un crecimiento exponencial desde su arranque en 1974 hasta nuestros días en que se ha convertido en la empresa más importante de moda en España y una de las más relevantes y revolucionarias en el mundo entero.

“La auto-complacencia es lo peor si quieres conseguir hacer algo importante, hay que tener siempre un afán de superación y una constante capacidad crítica.”

Amancio Ortega – Fundador de Zara

Zara es una empresa de diseño textil trasnacional perteneciente al grupo INDITEX que tiene cerca de 5,527 tiendas alrededor de 82 países y cuenta con más de 110,000 empleados, facturando aproximadamente 13,000 millones de Euros cada año. Zara es la joya de la corona de la corona del grupo fundado por Amancio Ortega que también cuenta con marcas Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka entre otras.

La marca Zara ha tenido un crecimiento exponencial desde su arranque en 1974 hasta nuestros días en que se ha convertido en la empresa más importante de moda en España y una de las más relevantes y revolucionarias en el mundo entero. ¿Cuáles han sido las claves para su éxito? ¿Qué estrategias utilizaron para crecer de manera exponencial? En este blog me gustaría compartirte las 4 claves que podemos aprender de Zara para crecer en nuestro negocio.

LECCIÓN 1. EL DUEÑO O DIRECTOR DEBE DE TENER UNA MENTALIDAD DE CRECIMIENTO.

Amancio Ortega empezó a trabajar desde muy pequeño pues su familia no contaba con una buena posición económica. A los 12 años decidió dejar la escuela y dedicarse a trabajar, desde su primer empleo mostró una proactividad impresionante, unas ganas de aprender y crecer envidiables. Inició como mensajero en una tienda de ropa en La Coruña, España para después trabajar cerca de 12 años en una empresa de corte y confección en donde asumió un puesto de alta responsabilidad, hasta que en 1974 decide montar su propia empresa al inaugurar su primera tienda Zara.

“Desde que no era nadie y no tenía nada soñaba con crecer. El crecimiento es un mecanismo de supervivencia, si no hay crecimiento una compañía muere”. Amancio Ortega.

El dueño o fundador de un negocio marca el tono de la organización. Sólo si él o ella siempre están buscando crecer y tiene ideales que lo impulsan a mejorar podrá crear una organización enfocada en el crecimiento constante.

Zara surgió de la determinación de un hombre que ha logrado forjar el mayor imperio de la moda rápida sin tener estudios, pero que sí contaba con una gran mentalidad de crecimiento.

LECCIÓN 2. TENER AL EQUIPO CORRECTO.

Tener una mentalidad ambiciosa y con altas aspiraciones es un buen inicio, pero no es suficiente, el siguiente aspecto es el de lograr consolidar a un equipo sólido e integrado que te ayude a crecer y hacer realidad tu visión.

“Mi éxito es el de todos los que colaboran conmigo. Un ser humano no puede ser tan inteligente y poderoso para crear una gran empresa por sí sólo.” Amancio Ortega.

Uno de los grandes secretos de Zara es haber sabido incorporar a sus equipos directivos a personas que han sido decisivas paras su crecimiento, por ejemplo, en los años 80´s se sumó al equipo José María Castellano que se encargó de la salida de la empresa a la bolsa y le ayudó enormemente en su proceso de expansión mundial.

Amancio Ortega siempre se enfoca en contratar a personas que encajen con los valores de Zara y la empresa se preocupa por inculcar la cultura organizacional en todos sus empleados para asegurarse de tener un gran equipo.

LECCIÓN 3. PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO DEL NEGOCIO.

En Zara el cliente es el centro del negocio pues todo gira en torno a él y lo más importante es poder conocer lo que él quiere para poder ofrecérselo. El propósito de Zara es poder llegar al gusto del cliente lo más rápido posible.

El gran éxito de Zara fue vender lo que el consumidor pedía y hacerlo en la menor cantidad de tiempo posible.

El sistema de Zara consiste en simplificar al máximo los escalones que separan la fabricación de una prenda y su exposición en la tienda para ser vendida.

“El cliente es el centro principal de nuestra atención, tanto en la creación de colecciones como en el diseño de las tiendas.”

Amancio Ortega

LECCIÓN 4. INNOVACIÓN CONSTANTE

La gran revolución que causó Zara en la industria de la moda se debió a su gran enfoque en crear un nuevo modelo de negocio que estuviera enraizado en el conocimiento de las necesidades del cliente y en la innovación para poder satisfacer dichas necesidades.

Zara cuenta con un departamento de profesionales amantes de la moda que buscan los gustos y tendencias de las personas no sólo en internet sino que en los bares y en los discos más importantes de Nueva York, París, Londres, Milán, etc. Este grupo de personas se especializan en entender cómo se va modificando el gusto del consumidor.

Las tiendas juegan el rol más importantes dentro de la empresa pues es ahí donde examinan si los diseños coinciden con la demanda. Todos los días se hacen análisis de ventas de productos y de comentarios de los clientes que son enviadas al corporativo en donde se toman decisiones sobre que nuevos productos crear.

Cada 2 semanas los clientes regresan a las tiendas a buscar los nuevos diseños, siendo este el periodo más corto de recompra en toda la industria textil. Es por eso que Zara con este modelo, crea la tendencia llamada Just in Time Fashion o moda rápida, siendo los absolutos líderes en esta categoría.

“Zara desde sus inicios no quiso usar publicidad, sino que quería conocer la percepción del cliente y en baso a ellas estructurar nuestro modelo de negocio para mejorarnos a nosotros mismos”. Amancio Ortega.

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo implementar estas ideas visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en libertad empresarial

Alejandro.valdes@innovarte.mx