¿CÓMO APPLE SUPERÓ LA MAYOR CRISIS DE SU HISTORIA?

¨En todas las crisis veo oportunidades y muchos de nuestros éxitos han sido en medio de las crisis¨

Carlos Bremer – CEO de Value Grupo Financiero

Apple es la empresa más valiosa en el mundo desde hace algunos años, tan sólo en el 2019, la marca tenía un valor de 821,500 millones de dólares y sin duda, aún es una de las marcas más exitosas y posicionadas del mundo. Pero la historia de Apple no siempre fue alegre ni satisfactoria, de hecho, pasaron por una crisis brutal en donde casi desaparecen y fue gracias a la manera como manejaron la crisis, como es que pudieron reinventarse y salir fortalecidos para crecer y dominar el mercado.

Hoy muchos empresarios están viviendo momentos muy retadores y críticos causados por la pandemia del COVID-19 y considero que estudiar la experiencia de Apple puede arrojar mucha luz sobre qué decisiones deben de tomar para salir más fortalecidos y vigorosos de esta crisis.

LA HISTORIA DE APPLE

  • Todo empezó en 1971 cuando dos jóvenes aficionados a la electrónica, Steve Wozniak y Steve Jobs de 21 y 15 años respectivamente, diseñaron circuitos en papel para tratar de optimizarlos. Con el tiempo Wozniak se propuso construir su propio computador, creando juntos su primer producto el Apple I, logrando vender sus primeras 200 computadoras.
  • En el año 1976, sacan al mercado su nueva computadora Apple II, ya con su tradicional logotipo de la manzanita; el producto tuvo una gran aceptación por parte de los clientes.
  • En 1979, se mejora la computadora y nace la Apple II+, con más memoria y lenguaje de programación, dando a entender el éxito de la empresa: computadoras realizadas para el público y para hackers.
  • El 12 diciembre de 1980, Apple se sumergió en la bolsa de valores, haciendo que muchos de sus empleados se volvieran millonarios.
  • En 1983, Lisa se convirtió en la primera computadora con interfaz gráfica y mouse, su elevado precio (10.000 dólares) hizo que no se vendiera. Tras esto Jobs fue reemplazado como director por John Sculley, vicepresidente de Pepsi en su tiempo.
  • El 24 de enero de 1984, se presenta Macintosh con un éxito moderado.
  • En 1985, Jobs tiene muchos problemas y confrontaciones con Sculley al enterarse de que sería puesto en una posición irrelevante en la empresa y Sculley convoca una reunión de junta, donde hacen que Jobs sea retirado de la empresa.
  • Seteve Jobs, por su parte, funda una nueva empresa que se llamaba Next, en donde producen computadoras enfocadas en los centros educativos y también compró Pixar, la cual, después de grandes éxitos como Toy Story, fue vendida a Disney por más de 7,000 millones de dólares.
  • De 1985 a 1997, Apple siguió lanzando productos como la PowerBook, la PDA Newton e incluso fabricaron junto con Bandai, un centro de entretenimiento enfocado en videojuegos de nombre Pippin. Nada de esto fue trascendental, pues las ventas seguían en picada.

LA MAYOR CRISIS DE APPLE

En 1997, las ventas de Apple se habían desplomado 36% dos años consecutivos y el producto que les era más rentable, la Mac, estaba derrumbándose y sólo les quedaban 3 meses para quedarse sin flujo de efectivo.

En ese mismo año Steve Jobs regresó a la empresa debido a la fusión con la empresa Next y rápidamente asumió el rol de Director General para buscar salvar a Apple de la bancarrota.

LAS 5 DECISIONES DE STEVE JOBS PARA SALVAR A APPLE

1.- ASEGURA EL FLUJO DE EFECTIVO.

Lo primero que hizo Steve Jobs, fue hacer un acuerdo con Bill Gates, en donde frenaba la demanda (Apple había demandado a Microsoft por plagio) y consiguió un acuerdo en el cual recibía $150 millones de dólares y logró mantener el flujo de efectivo en la empresa.

2.- ELIMINA LA GRASA (ACTIVOS NO PRODUCTIVOS).

Después Jobs, hizo un análisis de su oferta comercial y decidió eliminar el 70% de sus productos, entre ellos, impresoras, cámaras digitales, etc y eligió enfocarse únicamente en aquellos que eran más rentables e iban alineados con el propósito y la visión de la empresa.

Steve Jobs mencionó lo siguiente: ¨la empresa está ejecutando muy bien en muchas cosas erróneas, enfocarse, significa saber a qué le dices que no. ¨. ¨Decidir qué no, es tan importante como saber qué vas a hacer.¨

3.- CREA UNA VISIÓN QUE ENFOCA A LA EMPRESA.

Después, Jobs decide crear una visión de a dónde quería llevar a la empresa y simplifica el propósito de la empresa, al decidir que lo que Apple hace, es ser un vehículo para la mente de sus clientes para ayudarlos a ser más creativos. Al mismo tiempo redefinió su estrategia de Marketing espectacular que logró posicionar a la marca de manera espectacular.

4.- FORMAR AL EQUIPO CORRECTO.

El siguiente paso que Jobs tomó fue analizar a su equipo de trabajo y ver quienes estaban alineados con la visión que había creado; al hacerlo se dio cuenta de que la mayoría estaban ya muy habituados a la vieja escuela, por lo que decidió cambiar a prácticamente todo el equipo Directivo usando un lema llamado ¨de regreso a la innovación y la creatividad¨.

5.- INNOVANDO Y CRECIENDO.

De 1997 al 2010, Apple logró dar un cambio radical y llegó a vivir su época de oro, que le valió ser la primera empresa Norteamericana valuada en más de 1 trillón de dólares, ya que durante esta etapa generó innovaciones tales como:

  • IMAC (1998)
  • IPOD (2001)
  • ITUNES (2003)
  • IPOD (2007)
  • IPAD (2010)

Lamentablemente Steve Jobs dejó este plano en el 2011, enseñándonos uno de los regresos y transformaciones más impresionantes que alguna vez ha hecho una empresa en tiempos de crisis e inspirándonos a todos los emprendedores a saber que, con visión, creatividad, talento y trabajo en equipo, muchas cosas son posibles.

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo crear una empresa auto-gestionada visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

LOS 3 INDICADORES CLAVE PARA GESTIONAR TU NEGOCIO.

¨Lo que no se mide no se puede gestionar¨

El problema de la mayoría de dueños de negocio no es la falta de pasión o de entusiasmo, aquello que sabotea a los negocios MIPYMEs es la falta de óptica adecuada de parte de los Directores Generales.

Muchos Directores Generales son grandes operadores de su negocio y se la pasan haciendo cosas y resolviendo problemas en su negocio y le dedican poco tiempo a la parte de pensar y a la estrategia por lo que no desarrollan una buena óptica en su negocio.

El primer paso para poder ser más estratégico y tener una mejor visión de negocio es lograr leer los principales indicadores de la empresa y así poder detectar cuellos de botella y corregir errores para mejorar los resultados.

LA IMPORTANCIA DE MEDIR

Keith Cunningham dice que en un negocio todo se aterriza en números pues el lenguaje de los negocios es el lenguaje de las finanzas por lo que es fundamental que los Directores Generales aprendan a interpretar los datos que sus contadores les mandan mes con mes y poderlo transformar en decisiones clave para el negocio.

El propósito de medir es que te permite saber que puedes cambiar o mejorar y el proceso de medir los resultados financieros de tu negocio es lo que te permite tener una mejor óptica.

Medir indicadores financieros en tu negocio es similar al proceso que hacen los médicos cuando te mandan a hacer análisis de sangre y en función de los resultados te dicen que está causando tus resultados y sobre todo que acciones debes de tomar para poder corregirlos.

Medir tus resultados financieros es la clave para tener una mejor visión de negocio debido a:

  • Te aterriza a la realidad pues los números no mienten, son un reflejo fiel de las acciones que se han realizado en la empresa.
  • Al medir logras identificar si lo que estás haciendo está produciendo los resultados deseados.
  • Cuando mides puedes saber si estas progresando o no lo estás haciendo.
  • Vas poder identificar las causas (acciones o recursos) que están causando los síntomas (resultados)
  • Te vuelves más estratégico pues gestionas tu negocio desde los indicadores y desde las decisiones y no desde la operación (acciones).

EL PROCESO DE UN NEGOCIO

Todos los negocios tienen un proceso similar que va desde la inversión hasta la generación de utilidades.

La clave para tener un negocio exitoso radica en que tus activos (inversiones) sean muy efectivos y te generen ventas o ingresos y que esos ingresos se traduzcan en utilidades que después pueden ocuparse para eliminar deuda, pago a los dueños o reinversión en el negocio incentivando así el crecimiento.

LOS 3 INDICADORES CLAVE DE UN NEGOCIO

La primera parte del proceso de un negocio hace referencia a los activos en el negocio y si bien es cierto que puedes tener muchas inversiones en el mismo, normalmente el activo más importante es tu equipo de trabajo por lo que te invito a utilizar el siguiente indicador.

1.- Productividad laboral.

Refleja que tan productivo y eficiente está siendo el equipo de trabajo, explica cuánto dinero regresa a la empresa de cada peso que invertimos en nóminas.

El segundo aspecto del proceso hace referencia a los ingresos o las ventas que están ingresando al negocio por lo que el siguiente indicador es clave que sea medido.

2.- Crecimiento en ventas.

Es el % de crecimiento que se tiene en ventas usando como parámetro los mismos meses del año anterior. Este indicador refleja que tan productivos son tus activos para transformarlos en ingresos y que tan buena aceptación están teniendo tus productos y servicios en el mercado.

3.- Utilidades netas.

Es la cantidad de dinero que queda en el negocio después de toda la operación y puede utilizarse para pago de deuda, pago de dividendos a los dueños o reinversión.

Este indicador se puede obtener al generar un estado de resultados y es muy relevante ya que nos indica que tan eficientes estamos siendo costos y con los gastos para generar utilidades.

Te invito a que al menos 1 vez al mes puedas revisar estos 3 indicadores y desde los resultados puedas generar una visión más clara de que cambios o estrategias debes de realizar para mejorarlos pues recuerda que como decía Peter Drucker ¨aquello que se mide se mejora¨.

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

¿CÓMO CREAR UN GRAN EQUIPO DE VENTAS EN TU EMPRESA?

¨ Nada sucede hasta que alguien… ¡vende algo!¨

Napoleón Hill

La prioridad actual para muchas empresas es lograr vender más para poder obtener flujo de efectivo para sobrevivir esta crisis a la que nos estamos enfrentando a causa de la pandemia del COVID-19, sin embargo algo que he podido percibir es que muchas organizaciones están invirtiendo dinero, tiempo y esfuerzo en contratar a vendedores para que les ayuden a generar más ingresos y en la gran mayoría de los casos no les está funcionando e incluso están perdiendo dinero. La causa de esto radica en los siguientes puntos:

1.- LA EMPRESA NO HA DEFINIDO SU PROCESO DE VENTAS.

Un proceso de ventas bien definido junto con el pipeline debe servir para hacer avanzar a los prospectos hacia la etapa final del proceso de ventas, además de que implementarlo te dará visibilidad a todas las oportunidades de venta a medida que progresan a través de cada fase, por lo que facilitará la gestión de tus ventas.

2.- NO SE HAN DEFINIDO METAS DE VENTAS.

Todas las ventas se generan principalmente de 3 fuentes: los prospectos, los clientes actuales y los clientes no activos, por lo que cada vendedor debe mantener tres ¨cestos¨, uno llamada prospectos, otro llamada clientes no activos (es decir clientes que nos compraron alguna vez pero ya no lo hacen actualmente) y uno llamado clientes actuales y necesita mirar regularmente esas canastas y ver quién está dónde y quien se mueve de una canasta a la siguiente.

El siguiente paso radica en establecer los objetivos que se necesitan lograr en ventas de manera general y después desglosarla en metas por cada vendedor. Los objetivos deberán de ser de la siguiente manera:

  • Objetivo anual en ventas.
  • Objetivo trimestral en ventas.
  • Objetivo mensual en ventas.

Cada objetivo deberá estar matizado en 3 categorías:

3.- NO HAY UN BUEN GERENTE DE VENTAS.

Un error que cometen muchas empresas, es que al mejor vendedor lo hacen Gerente de Ventas, y hay dos problemas al hacer eso, pierdes a tu mejor vendedor y tienes un mal gerente de ventas, ya que las actividades que lo hacen ser un buen vendedor no son necesariamente las actividades que lo harán un buen Gerente.

Los mejores vendedores normalmente son llaneros solitarios, espontáneos y para ser un buen Gerente necesitas ser una persona organizada, metódica y estratégica.

El siguiente error es que tú como Director/a General eres el Gerente de ventas y eso no es muy efectivo debido a que al hacer esto difícilmente podrías atender adecuadamente ambos roles pues las principales funciones de un buen Gerente son:

  • Establecer los objetivos de ventas.
  • Reclutar a los vendedores.
  • Entrenar y Coachear al equipo de ventas.
  • Brindar a los vendedores con las herramientas necesarias para que puedan vender.

4.- LOS VENDEDORES NO TIENEN UN MANUAL DE VENTAS.

Varias veces le he preguntado a algunos Dueños de negocio cómo es que entrenan a sus vendedores para que logren vender y muchos nos han mencionado lo siguiente: ¨Les explico los productos y los servicios que ofrecemos, les damos sus tarjetas de presentación y listo lo dejamos libres para que vendan¨. Esto es un gran error, imagínate por unos momentos que eres un Coach de futbol Americano de la NFL, ¿meterías a un jugador nuevo a la cancha de juego sin haberlo entrenado antes?, por supuesto que no. Lo que un buen equipo de ventas necesita es un Manual de ventas para que todos los vendedores estén alineados y entrenados en el proceso de ventas de la empresa. El Manual debe de contener:

  • La explicación de las características y los beneficios de los productos y servicios.
  • Los diferenciadores y la promesa de marca de la empresa.
  • El proceso de ventas de la empresa.
  • Las mejores prácticas y técnicas en ventas de la empresa.
  • Ejercicios para hacer juegos de roles y practicar con su equipo. Es súper importante que el Gerente de ventas dedique un tiempo semanalmente a practicar y entrenar con los vendedores para que cuando salgan a campo su porcentaje de efectividad se eleve.

LOS PASOS PARA CREAR UN GRAN EQUIPO DE VENTAS.

Un vez mencionado los errores principales me gustaría compartirte los pasos en orden de importancia que considero podrías tomar para formar un gran equipo de ventas.

  1. CONTRATA O ASIGNA A UN RESPONSABLE DEL ÁREA DE VENTAS.

Si los ingresos te lo permiten te sugiero contratar a un Gerente de ventas que te permita gestionar el parea comercial para que tú puedas enfocarte en la Dirección General de tu negocio.

  • DEFINE EL PROCESO DE VENTAS DE TU EMPRESA.

Establece el paso a paso que hace que un prospecto se convierta en un cliente de la empresa.

  • CREA UN MANUAL DE VENTAS.

Crea un documento en el que documentas toda la información clave para que los vendedores de tu empresa estén alineados y entrenados bajo las mejores prácticas. Esta herramienta será como si biblia para poder ser más efectivos vendiendo.

  • ESTABLECE OBJETIVOS DE VENTAS Y ENTRENA A TUS VENDEDORES.

Define los objetivos por vendedor y asegúrate que tu Gerente de ventas les dé seguimiento y entrene y capacite a cada vendedor para que puedan llegar a los objetivos.

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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¿CÓMO RECLUTAR A LOS MEJORES PARA TU EQUIPO?

¨ Nada importa más para ganar que tener a las personas correctas en el campo ¨

Jack Welch – Ex CEO de General Electric

Una de las preguntas más poderosas que considero le hemos hecho a algunos de los miembros de nuestra comunidad es: ¿Cuántos de los problemas que tienes actualmente en tu negocio se resolverían si tuvieras puros jugadores A´s o miembros de tu equipo de altísimo nivel?. Las respuestas que a menudo nos contestan es que cerca del 90% de sus retos se solucionarían o no existirían si tuvieran mejores colaboradores; y es que el activo más importante de las empresas es su gente, por lo que no hay nada más estratégico para una empresa que el poder contar con el equipo correcto.

LOS TIPOS DE COLABORADORES:

Existen 3 tipos de colaboradores en el mercado:

Un jugador A, es un colaborador que entrega excelentes resultados y además tiene una gran actitud. La clave para poder crecer en tu empresa, es poder lograr tener más jugadores A en tu equipo, sin embargo, para poder lograr ese objetivo necesitamos evitar contratar incorrectamente.

EL COSTO DE UNA MALA CONTRATACIÓN.

Muchos Directores Generales minimizan el costo de una mala contratación, pero la realidad es, que contratar a la persona incorrecta en tu equipo tiene costos altísimos para tu empresa; de hecho, Brad Smart autor de la metodología Top Grading dice, que una mala contratación te cuesta 15 veces el sueldo que le pagas a esa persona, veamos un ejemplo:

LOS PASOS PARA CONTRARAR EFECTIVAMENTE.

Para lograr minimizar los costos de una mala contratación y lograr sumar a mejores jugadores a tu equipo, te compartimos algunos pasos para lograrlo.

1.- Reflexiona al hacerte estas preguntas:

  • ¿Es crucial esta posición? ¿Realmente necesito a alguien en ese puesto?.
  • ¿A cuántos candidatos debo de entrevistar para cubrir la vacante?
  • ¿Tengo claros los valores o códigos de conducta de la empresa para poder determinar si la persona armoniza con ellos o no?

2.- Describe los resultados que debe producir la persona en el puesto.

Brad Smart menciona que la pieza clave para mejorar tus niveles de reclutamiento hasta en un 50%, es algo que se llama ¨Job Scorecard¨ o los resultados esperados del puesto. Es importante mencionar que las descripciones de puesto basadas en lo que el candidato debe lograr, son mejor que aquellas en donde se especifica lo que el candidato debe de tener o las actividades que debe de hacer. Los puntos clave de un Job Scorecard son:

  • Descripción específica de los resultados que necesita lograr en el puesto.
  • Descripción de la actitud esperada que se armonice a los valores de la empresa, pues recuerda que las culturas son como el sistema inmunológico: expulsarán a las personas que no concuerden con sus normas (valores fundamentales), por muy capaces que estas sean.
  • Descripción de las competencias y conocimientos clave que la persona debe de tener para realizar el puesto.

Paso 3: Conseguir candidatos.

Existen muchas fuentes para lograrlo aquí algunos ejemplos:

  • Redes sociales, bolsas de trabajo, Head hunters, reclutamiento en universidades, páginas de búsquedas de empleo y usar redes de contactos que sean jugadores A.

Paso 4: Filtra los CV´s.

  • Los CV´s deben verse profesionales y debe de tener lo que el candidato está buscando y ver la calidad de las empresas en las que ha trabajado, la permanencia en el empleo, el ascenso en los puestos y los logros que ha obtenido en sus puestos.

Paso 5: Entrevistas telefónicas.

El segundo filtro son las llamadas telefónicas para ver si vale la pena entrevistar físicamente al candidato y en esta entrevista nos enfocamos en analizar el CV del candidato y analizar si armoniza con la cultura de la empresa. Solo aquellos candidatos que se hayan armonizado con los valores y con el puesto, deberán ser llamados al siguiente paso.

Paso 6: Entrevista a profundidad.

En esta entrevista se deberá analizar más a fondo el perfil del candidato y se tocarán los siguientes puntos:

  • Revisar su experiencia profesional.
  • Revisar el tema del sueldo para asegurarse que pueda interesarle la posición.
  • Pedirle que resuelva un caso real de negocio y de su puesto de trabajo.
  • Pedirle que haga algún tipo de pruebas como puede ser la Benzinger, Kolbe, Disc o alguna otra adecuada para el puesto.

Paso 7.- Revisión de referencias.

El último paso es preguntar a las referencias de jefes anteriores del candidato, para validar sus competencias; es valioso hacer al menos 3 llamadas y hacer las siguientes preguntas: ¿Cómo calificaría la actitud y el carácter del candidato?, ¿qué calificación le pondría al candidato del 1 al 10 en función de su desempeño? Y ¿lo contrataría de nuevo?.

Paso 8.- Contratación e inducción.

El último paso es, tomar la decisión de a quién vas a contratar en tu empresa; este es un paso crucial por lo que si realizaste los demás pasos anteriores es probable que hayas minimizado el riesgo de una mala contratación. Recuerda esta frase que engloba todos los puntos: ¨Contrata lento, despide rápido¨, es clave tomarse el tiempo para seleccionar a la persona correcta, pero cuando veas que no lo es, toma rápido la decisión de dejarla ir, pues entre más tiempo se quede en tu empresa, más costo tendrás.

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LAS 5 NECESIDADES DE TODOS LOS NEGOCIOS: Un sistema para saber en qué te tienes que enfocar en tu empresa

¨La concentración es la raíz de todas las capacidades del hombre¨

Bruce Lee

Todos los empresarios nos hemos sentido en algún momento abrumados ante tantos retos y problemas que tenemos que resolver en nuestro negocio, tantos que no sabemos por dónde empezar, ni que acciones deberían de ser las más importantes a implementar. Usando la analogía del bombero, cuando nos encontramos en esta circunstancia, somos como el bombero principal que está saturado y pasmado ante tantos fuegos y no sabe por dónde empezar.

El mayor problema de un dueño de negocio es que, una vez que apagamos un fuego (resolvemos un problema) dentro del negocio, no sabemos cuál es el siguiente gran problema que tenemos que resolver.

Cuando nos la pasamos apagando fuego sin tener un sistema claro de prioridades que nos brinde claridad sobre qué problemas son los que tenemos que resolver primero, es común que nos sintamos de la siguiente manera:

Lo que todo empresario necesita es un GPS, un sistema de Dirección que les permita poder construir su negocio de la misma manera en que se construye una casa, de abajo hacia arriba; en donde primero están los cimientos, después el primer piso, luego el segundo y finalmente vienen los acabados.

LA JERARQUIA DE NECESIDADES HUMANAS.

En 1943 el psicólogo Abraham Maslow presento su teoría de la motivación humana fundamentada en las 5 necesidades humanas que van de lo más esencial a lo superior.

En este sistema de necesidades para poder subir en la escala de necesidades primero tienes que haber satisfecho la necesidad del nivel inferior, por ejemplo, es muy difícil poder pensar en la auto-realización cuando tienes hambre y no tienes una casa en donde dormir.

Según el autor Mike Michalowicz en su libro ¨Fix this Next¨, la pirámide de Maslow tiene una relación directa con una empresa y su progreso, por lo que puede servirnos como una guía para saber qué necesidades debemos de atender; pues similar a un ser humano, un negocio debe primero atender sus necesidades principales antes de escalar a las superiores.

LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE UN NEGOCIO

Utilizar el sistema de necesidades aplicado al negocio, puede permitir a los Directores Generales, tener un mapa de construcción de su empresa y poderse enfocar poco a poco en lo que les corresponde de acuerdo al momento en el que se encuentran.

La clave para poder escalar en las necesidades de un negocio es: Primero satisface la necesidad actual y después puedes pasar al siguiente nivel.

1.- NECESIDAD DE LAS VENTAS.

En el nivel más fundamental un negocio, debe de enfocarse en la generación de dinero, ya que al igual que un ser humano no puede vivir sin oxígeno, comida o agua, un negocio no puede sobrevivir si no tiene ventas qué le genere ingresos.

Primero antes de enfocarte en otra cosa, debes de asegurarte que tus ventas sean sólidas por lo que te sugiero que revises:

  • Identificación de cliente ideal, propuesta de valor, estrategias de Mercadotecnia, sistematización del proceso de ventas, productos y servicios core.

2.- NECESIDAD DE UTILIDADES.

Una vez cubierta la necesidad de las ventas el foco de la empresa se debe de mover al de generar utilidades para aportar seguridad y estabilidad a la empresa. Los puntos clave a revisar son:

  • Erradicar deudas, generar un margen de utilidad sano, aumentar la frecuencia de transacción de tus clientes y generar ahorros.

3.- NECESIDAD DE ORDEN.

En este nivel, te enfocas en la creación de eficiencia dentro de tu empresa, para que esta funcione como una maquinita bien aceitada. En esta etapa, es muy importante enfocarte en la sistematización de tu negocio, pues esto permitirá que el negocio funcione sin que tú estés operándolo. Los puntos a revisar son:

  • Reducir ineficiencias en tu empresa y eliminar cuellos de botella, definición de puestos y roles alineados a los talentos de las personas, delegación de tareas, formación de equipo de mandos medios sólido, creación de sistemas y procesos.

4.- NECESIDAD DE IMPACTO.

En este nivel, damos un salto del foco en recibir y obtener, al dar y contribuir; pues la energía se concentra en la generación de valor y en la transformación positiva en la vida de los clientes y tus colaboradores. Los puntos a revisar son:

  • Enfoque en la transformación y generación de valor de los clientes, a través de, los productos o servicios, enfoque en vivir el propósito y la cultura de la empresa, alineación del puesto con el proyecto de vida de los colaboradores, generación de un equipo de trabajo basado en la confianza y la integridad.

5.- NECESIDAD DE LEGADO.

En este nivel toda la energía está en generar continuidad y permanencia del negocio en el futuro para poder seguir generando valor para los clientes y colaboradores. Los puntos a revisar son:

  • Creación de una visión a largo plazo o BHAG, formación de futuros líderes, creación de una comunidad con tus clientes, adaptación e innovación constante.

Estas 5 necesidades te pueden servir de guía para saber en qué te debes de enfocar en tu negocio usando los siguientes 4 pasos:

  1. Evalúa las 5 necesidades del negocio.
  2. Identifica tu necesidad menos satisfecha y selecciona aquella que sea más básica primero.
  3. Crea una solución medible para satisfacer dicha necesidad.
  4. Repite el proceso a 1 a 3 constantemente.

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¿CÓMO MOTIVAR A TUS COLABORADORES EN TIEMPOS DE CRISIS?

¨Si quieres construir un barco, no empieces por juntar personas y asignarles tareas y trabajos, más bien enséñales a anhelar la infinita inmensidad del mar¨

Antonie Saint-Exupéry

Ante la crisis que estamos viviendo muchos empresarios están preocupados por mantener el compromiso y la motivación de sus colaboradores, pues es justo en estos momentos de adversidad en donde se necesita el máximo empuje, talento y esfuerzo para lograr salir victoriosos de la crisis económica que estamos viviendo.

Para lograr tener un equipo sólido y cohesionado que haga frente a los retos que se nos presentan, hoy más que nunca debemos de SER el líder que nuestra empresa necesita. Liderazgo, es el proceso por el que una persona (líder) obtiene el compromiso interno de otros (colaboradores) para llevar a cabo un propósito que vaya alineado con los valores de la empresa.

Muchos Directores Generales se quejan de que algunos de sus colaboradores no están comprometidos con la empresa y quieren generar este compromiso a través de premios y castigos, y se les olvida que el compromiso interno es un regalo precioso que recibe aquel líder que ha logrado que el colaborador genere un vínculo profundo con la empresa en donde pueden alinear su proyecto de vida.

La realidad es, que lograr generar este tipo de relaciones con los colaboradores no es una tarea fácil, pues engloba un gran número de variables y condiciones; de hecho, los datos son aplastantes, según un estudio de Gallup en una empresa hay:

30% de los colaboradores si están comprometidos.

50% están desinteresados.

20% son detractores.

En las empresas donde hay más personas desinteresadas el número de accidentes y errores aumenta hasta en un 60%.

LOS 4 PILARES DE LA MOTIVACIÓN INTRINSECA

Los 4 elementos clave que nos ayudarán a construir relaciones más sólidas con nuestros colaboradores en las que puedan alinear su proyecto de vida son los siguientes:

1.- Tu empresa debe de tener un propósito que vaya más allá de únicamente ganar dinero.

A todos los seres humanos nos importan los aspectos materiales de la vida pero no es lo único que les motiva y eso a veces se olvida a los dueños de negocio pues como ya lo decía Abraham Maslow una vez cubiertas las necesidades materiales las personas aspiramos a necesidades más espirituales.

El 15% de la motivación de un empleado tiene que ver con su sueldo y el otro 85% tiene que ver con el sentimiento de pertenecer a un grupo que está haciendo algo positivo en el mundo.

Si quieres el compromiso de tu equipo ellos deben de creer en tu empresa, en su propósito y en que tus productos o servicios son buenos para la vida de los demás.

2.- Tu empresa debe de tener un conjunto de valores o principios rectores.

¨Un propósito y unos valores claros dan lugar a compromisos inteligentes en tu empresa¨ Dee Hock.

Los mejores líderes son aquellos capaces de crear lazos sociales basados en una narrativa común es decir alrededor de una cultura. La cultura de una empresa es un sistema operativo para las comunidades humanas, es un conjunto de instrucciones básicas sobre comportamiento de los miembros de una organización.

Tener una cultura clara y construida intencionalmente es muy importante debido a que es como un mapa subconsciente sobre cómo deben actuar las personas acorde con las normas del grupo y seguir siendo miembro respetable dentro del mismo.

3.- Coloca a las personas en posiciones que empaten con sus mayores talentos y pasiones.

Nosotros en Innovarte hablamos de un concepto que es el talento único y especial, que se refiere a una fuerza que está en todas las personas y que es el fundamento de su pasión, es aquello que es la esencia de lo que más aman y lo que mejor hacen y como en él se mezclan la pasión con el talento es una fuente inagotable de crecimiento, satisfacción y logro.

Si quieres tener colaboradores auto-motivados necesitas:

a).- Identifica el talento único y especial de tus colaboradores (Aquello que más les gusta hacer y qué mejor hacen).

b).- Colócalos en una posición en donde puedan desarrollar al máximo sus talentos, habilidades y pasiones.

c).- Crea estrategias para liberarlos constantemente de hacer actividades que les drenen de energía (Idealmente a través de otras personas con talentos únicos y especiales complementarios).

4.- Crea un sentimiento de comunidad en tu equipo.

Para que un equipo este bien alineado y motivado es muy importante poder crear una capa de confianza y un sentimiento de comunidad. El objetivo de cualquier Director General es lograr que su equipo de trabajo tenga un alto nivel de confianza en el cual los miembros puedan ser abiertos, transparentes y auténticos ya que al lograr eso los lazos de unión se harán cada vez más fuertes y sólidos.

Para crear este tipo de lazos es importante hacer:

  • Comidas con el equipo en donde puedan conocerse más a nivel personal pues recuerda que la comunicación y el conocimiento del otro es el motor de la confianza.
  • Ayúdale a tu colaborador a establecer metas personales y apóyalo a lograrlas.
  • Realizar actividades fuera de la oficina en donde pueda conocerse todo el equipo a nivel personal.
  • Ten sesiones de Coaching uno a uno con tus colaboradores clave en donde hablen de cómo lo puedes ayudar a alcanzar sus objetivos tanto personales como profesionales.

Si logras implementar estos 4 pilares lograrás generar un mayor compromiso con tus colaboradores y crearás más relaciones armoniosas que te ayudarán a crecer en tu empresa y lograrás vivir el propósito superior de un negocio que es el de lograr la auto-realización y el florecimiento de las personas que trabajan en él a través de brindar un servicio auto-trascendente.

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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LAS LECCIONES QUE LA PANDEMIA NOS DEJÓ

¨Sin crisis no hay cambios, sin crisis no se forman las conciencias, un día de crisis forma más conciencia que 10 años de tiempo sin crisis¨

Fidel Castro

Ninguno de nosotros pudo haber predicho la llegada de la pandemia y tampoco la respuesta que hemos tomado como humanidad ante ella; lo que si sabemos ahora, es que esta crisis sanitaria, económica y social ha tenido un alto impacto en la vida de todos los empresarios. Es cierto que muchos aspectos de esta circunstancia han estado fuera de nuestro control, pero lo que sí está en nuestras manos es lograr aprender las lecciones valiosas que esta pandemia nos está dejando a todos los emprendedores.

Hay una famosa cita de George Santayana que me encanta y dice: “Los que no pueden recordar el pasado están condenados a repetirlo”. Si no logramos cobrar conciencia de las lecciones que esta pandemia nos ha dejado es muy probable que volvamos a padecer los mismos males que hoy nos aquejan.

Esta experiencia que estamos viviendo es uno de los grandes eventos que nos va a tocar vivir en nuestro ciclo de vida. A nuestros abuelos les tocó vivir la segunda guerra mundial y a nosotros nos está tocando experimentar esta situación que seguramente será trascendental en el futuro de la humanidad, por lo tanto que mejor que lograr destilar algunas lecciones fruto de la reflexión, así que te invitamos a hacerte la siguiente pregunta: ¨Sabiendo lo que hoy sabes, ¿qué harías diferente en tu vida y tu negocio si esta experiencia se volviera a presentar?¨, ojala nos puedas compartir tus respuestas para conocer tu punto de vista.

A continuación te compartimos nuestras reflexiones que si bien no nos servirán para predecir el futuro pero si nos pueden servir para prepararnos para él.

1.- PRACTICA CONSTANTEMENTE EL AUTO-CUIDADO.

En una crisis tendemos a generar emociones de miedo y ansiedad que lo único que hacen es sumergirnos más en un estado de desesperación y reactividad que no te ayudan a salir adelante. Me paso que durante cerca de 2 semanas al iniciar la crisis que estuve desmotivado, triste y desesperanzado y de pronto me di cuenta que había dejado de cuidarme y de pronto estaba vacío y aquello que me ayudo durante esos momentos fue regresar a mis hábitos de auto-cuidado y cultivo del bienestar del cuerpo y de la mente. Algunas prácticas que me ayudaron fueron:

¨Si tu mente y tu cuerpo están bien, todo lo demás estará bien y será más fácil¨

2.- GENERAR AHORROS PARA TENER RESERVAS DE DINERO.

Nada es más importante que el dinero en una crisis, pues el dinero es el oxígeno para un negocio y al tenerlo tienes suficiente aire para respirar y así puedes continuar operando y pivoteando para seguir sobreviviendo. Lo importante de tener una reserva efectivo es que le brinda opciones y permite tener un espacio de tiempo para la toma de decisiones y eso importante porque en una crisis la mayor tendencia es entrar en ¨modo reactivo¨.

Dicen los Norteamericanos ¨Cash is King¨ pues para un negocio el dinero te da oxígeno y también te genera más opciones para el crecimiento. Algunas buenas prácticas que podemos implementar son:

  • Desarrollar la disciplina en torno al ahorro para momentos difíciles, una buena práctica es apartar el 5% de tus ventas cada mes y pasarlo a una cuenta separada a la de tu empresa, así formarás el hábito de tomar tus utilidades y generarás ahorro.

3.- GENERAR UNA COMUNICACIÓN PROACTIVA.

Todos sabemos que la comunicación siempre es importante, pero si eres un líder cuando entras en una crisis, se convierte en tu trabajo principal, La razón de esto es porque la incertidumbre está en el aire que respiramos y cuando las personas en tu equipo sienten ese tipo de incertidumbre, se vuelven temerosas es realmente difícil mantener a las personas alineadas y con esto no lograrás ejecutar correctamente pues no habrá enfoque en el equipo. Napoleón decía que un líder es un negociador de esperanzas pues lo que tienes que estar comunicando constantemente con el equipo es confianza y esperanza para mantener al equipo tranquilo y enfocado.

Algunas prácticas que te pueden funcionar son:

  • Comunica con transparencia la realidad de la empresa, esto genera confianza en el equipo.
  • Implementa una junta diaria de alineación de 10 minutos en donde todo tu equipo comparta sus logros del día anterior y su enfoque en el día.

4.- CONVIERTE A TU EMPRESA EN UNA ORGANIZACIÓN ÁGIL Y FLEXIBLE.

Las empresas a lo largo del tiempo tienden a acumular costo y generar ineficiencias y una de las cosas que una crisis hace es que nos permite ser comprender donde esta nuestras habilidades CORE y nuestra verdadera fuente de valor hacia nuestros clientes. Lo ideal a partir de la crisis es poder convertirnos en empresas más compactas en donde reducimos grasa (gastos innecesarios) y únicamente nos quedamos con el músculo (fuente de valor).

El nombre del juego ante un entorno incierto se llama adaptación y es muy difícil adaptarte con una organización ineficiente y rígida.

Algunas prácticas que puedes implementar son:

  • Utilizar más la tecnología para digitalizar tu negocio y reducir costos y agilizar la toma de decisiones.
  • Escucha más a tus clientes y entiende mejor sus necesidades y asegúrate que tus productos y servicios les agregan valor.
  • Depura a tu equipo y quédate con las personas que realmente agregan valor a la empresa (músculo) y elimina o baja aquello que no produce valor (grasa).  

5.- UTILIZA EL ANÁLISIS DE RIESGOS PARA PREPARARTE PARA LAS SIGUIENTES CRISIS.

Las crisis nos ayudan a ser conscientes de los riesgos y una de las grandes lecciones es que debemos de prepararnos para épocas difíciles para poder maximizar nuestras posibilidades de supervivencia. El análisis de riesgo nos permite minimizar las posibles pérdidas y prepararnos por adelantado a las crisis.

Una buena práctica para hacer constantemente es:

  • Analiza los riesgos probables en tu negocio y busca adelantarte a ellos al crear una solución que pueda protegerte de que esos riesgos ocurran.

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo reinventar tu negocio página web: www.innovarte.mx

¡En Innovarte te ayudamos a expandir tu libertad empresarial!

Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

ANÁLISIS DE RIESGO PARA TU EMPRESA

¨ Los equipos de clase mundial tienen una cosa en común, una defensa ganadora. En los negocios, analizar los riesgos es jugar a la defensiva¨

Keith Cunningham

La mayoría de los empresarios fundadores de sus propias empresas, son personas muy optimistas, visionarias y con gran hambre de crecer que están constantemente en la búsqueda de capitalizar nuevas oportunidades en el mercado y muy pocos se detienen a analizar los posibles riesgos o problemas que puedan ocurrir en el futuro en la empresa.

Es común escuchar historias de empresas que llevaban un gran ritmo de crecimiento y de pronto les explotó un problema, ya sea su que su fábrica se queme, son demandados por un empleado o pierden un contrato importante que les representaba más del 50% de los ingresos, dejando a la empresa en una situación muy vulnerable y peligrosa. El análisis de riesgo es algo fundamental dentro de una empresa, pues su objetivo es reducir las posibles pérdidas y evitar problemas graves en el futuro.

Los empresarios deben balancear su enfoque entre la búsqueda de oportunidades y el análisis de riesgos para lograr tomar decisiones objetivas y mesuradas; es por eso que se recomienda que todo Director General cuente con un Board de Directores o un consejo consultivo que le ayude a observar los riesgos latentes.

Las pérdidas en los negocios son el resultado de 2 cosas:

  1. Algo negativo que no se esperaba, sucede .
  2. Algo positivo que se esperaba, no sucedió.

Ambas aspectos son riesgos que en la medida de lo posible, debemos poder prever para poder minimizarlo. Cuando los empresarios se toman el tiempo para pensar en aquello que puede ir mal, aumentan dramáticamente la posibilidad de crear algo que si pueda ir bien.

Los principales riesgos que todo empresario enfrenta en su negocio son:

  1. RIESGO COMERCIAL.- Cuando un cliente del cual depende gran parte de tus ventas, te deja de comprar.
  2. RIESGO OPERATIVO.- Cuando ocurre algo que pone en riesgo la capacidad operativa del negocio.
  3. RIESGO FINANCIERO Y FISCAL.- Cuando hay problemas en la generación de riqueza del negocio, en el pago de impuestos o cuando no se cuenta con información financiera real que le permita al Director General tomar buenas decisiones.
  4. RIESGO LABORAL.- Cuando existen problemas laborales con los colaboradores que ponen en riesgo a la empresa, también puede incluir cuando hay dependencias en los puestos y si una persona se va de la empresa generaría un grave problema.
  5. RIESGO EXTERNO.- Entender los cambios que hay en el mercado a nivel legal, laboral y tecnológico así como comprender los cambios en las necesidades de los clientes para asegurar la continuidad del negocio.

7 PASOS PARA HACER UN ANALISIS DE RIESGO.

Recomendamos que al menos cada 6 meses tengas una junta con tu equipo Directivo para hacer un análisis de riesgos usando los siguientes pasos.

1.- Haz una lista de los posibles riesgos en los que pueda incurrir tu negocio.

Anticípate a las causas de estos principales posibles problemas que podríamos tener el futuro, recuerda que siempre somos más exitosos si tenemos en mente los obstáculos y los riesgos mientras diseñamos la solución.

2.- Haz una estimación de que tan probable es que este riesgo ocurra.

Da un porcentaje del 0% al 100% de probabilidades de ocurrir en el futuro.

3.- Selecciona los 10 riesgos más probables.

4.- Asigna un costo posible a cada uno de los 10 riesgos.

Utiliza los siguientes parámetros:

5.- Determina que tan controlable y manejable es cada riesgo.

6.- Selecciona aquellos riesgos que estén principalmente en rojo es decir aquellos con mayor costo y con menor capacidad de control y busca minimizarlos.

Piensa en maneras como puedas:

  • Disminuir la probabilidad de que ocurra.
  • Incrementar tu capacidad para manejarlo.
  • Disminuir el costo y el impacto por si ocurre.

7.- Haz un plan de acción con fechas y responsables de ejecución.

Si haces este proceso cada 6 meses lograrás prepararte de manera para el futuro pues recuerda que es lo más importante es asegurar la supervivencia en entornos e incierto como es el que estamos viviendo actualmente a causa de la pandemia del COVID-19

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo crear una empresa auto-gestionada visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocio

Alejandro.valdes@innovarte.mx

TENDENCIAS EN LOS NEGOCIOS EN EL MUNDO POST-COVID

¨¿No será que debemos reinventarnos en tiempos difíciles porque nos hemos dormido en tiempos fáciles?¨

Leopoldo Abadía

La pandemia que nos ha tocado vivir ha generado un cambio radical en nuestras vidas y negocios, es un hecho que el mundo será otro después de este acontecimiento. Haciendo un análisis de lo que ha pasado podemos aventurarnos a pensar que hay 5 tendencias que es muy probable que se manifiesten en el futuro.

De ser ciertos estos supuestos, el reto para los empresarios en el presente y el futuro va a ser muy grande pues el nombre del juego a partir de ahora se llama agilidad y adaptación, como menciona Tommaso Canonici Director General de la empresa Opinno “las empresas que tendrán éxito en el largo plazo no serán solo las que mejor gestionen esta crisis, sino las que se sabrán adaptar mejor a la nueva normalidad”.

¿QUÉ PODEMOS HACER LOS EMPRESARIOS EN NUESTRAS EMPRESAS PARA ADAPTARNOS A LAS NUEVAS TENDENCIAS?.

A continuación te compartiré algunas ideas de aquello que podemos hacer para adaptarnos poderosamente a la ¨nueva normalidad¨.

1.- PON A LA SALUD Y LA HIGIENE COMO PRIMERO.

  • Prioriza tu salud y la de tu equipo, tus clientes y proveedores.
  • Desarrolla protocolos de seguridad e higiene en tu empresa.
  • Cuida que tus productos y servicios que estén adaptados a las nuevas regulaciones de higiene y seguridad.

2.- CREA UNA FORMA DE TRABAJO MÁS FLEXIBLE

  • Considera la oportunidad de trabajar vía remota con tu equipo, así te podrás ahorrar gastos fijos en oficina.
  • Se reducirán los viajes de negocio y se incrementarán las reuniones virtuales.
  • Trabaja por objetivos con tus colaboradores en donde tengan indicadores (KPI´s) por cumplir y mide su desempeño por resultados no por tiempo y esfuerzo.
  • Considera la opción de dejar de pagar sueldos fijos a tus colaboradores y empezar a pagar sueldos variables, por ejemplo puedes dar un 50% de sueldo base y el resto se gana en función del alcance de objetivos, por ejemplo si logra el 50% de sus objetivos le puedes pagar un 10% a un 20% adicional, si logra un 70% le puedes pagar un 30% adicional, si logra el 90% le pagas un 40% y si logra el 100% le pagas el 100%. Es importante que si llega al 100% pueda ganar más de lo que ganaba antes.
  • Considera la opción de contratar a más personas tipo Freelance por proyectos en tu empresa, eso te reducirá la carga de tener nóminas fijas.

3.- GENERACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE.

En el mundo Post-Covid tendremos consumidores más exigentes, con menos consumismo y que buscarán lo quedarse con lo esencial, por lo que es importante que generes una relación cercana con ellos enfocada en la creación de valor.

  • Entiende cuáles serán los principales problemas y peligros de tus clientes.
  • Busca sensibilizarte para comprender cuáles serán los principales anhelos y deseos de tus clientes.
  • Crea experiencias enfocadas en la creación de valor para tus clientes.
  • Busca enfocarte más en crear comunidad con tus clientes antes que enfocarte en vender tus productos o servicios.

4.- DIGITALIZACIÓN DE TU NEGOCIO.

Ahora es cuando invertir para que tu negocio este en el mundo digital.

  • Perfecciona tu página web.
  • Genera contenido de Marketing Digital.
  • Crea una tienda virtual o utiliza diversas plataformas de venta en línea.

5.-ENFOQUE EN EL APRENDIZAJE Y LA RESILIENCIA.

  • Únete a una comunidad de empresarios para que puedas aprender y que te ayuden a tomar decisiones importantes. Deja de estar ¨solo¨ como empresario.
  • Enfócate en crear una cultura enfocada en el aprendizaje y en la resiliencia que es la capacidad de salir fortalecidos después de la adversidad.

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Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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CÓMO SER UN DIRECTOR AL MINUTO

“El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que tú quieres porque él quiere hacerlo”.

Dwight D. Eisenhower

Una de las mayores frustraciones de los dueños de negocio, es el tema del equipo, el tema humano. Lograr conjuntar a un equipo de personas comprometidas, disciplinadas y alineadas a la cultura de la empresa, es un gran reto pero también puede ser la mayor ventaja que puedes tener si lo logras conseguir.

Siempre debemos de recordar que las personas que están a nuestro cargo son el capital más importante que tenemos en la empresa; pues como ya bien decía el gran Peter Drucker, hoy vivimos en la era del trabajador del conocimiento, en donde la calve para las empresas radica en poder contar con personas capacitadas, competentes y que están en constante aprendizaje. Todos los Directores Generales estamos en el negocio del talento humano, pues sin él, nuestra empresa no existiría.

¿CÓMO PODEMOS CONVERTIRNOS EN UN DIRECTOR AL MINUTO?.

Lo primero que necesitamos comprender es que tu rol es el de convertirte en un líder de líderes. Una de tus prioridades es lograr formar un equipo de mandos medios sólidos que sean capaces de liberarte de la operación, para que puedas enfocarte en la parte estratégica del negocio.

Los pasos que necesitas realizar para desarrollar a tus mandos medios son:

1.- DEFINE OBJETIVOS A NIVEL EMPRESA Y A NIVEL MANDOS MEDIOS.

Los objetivos dan dirección y rumbo. Una empresa sin metas es una empresa sin dirección. El rol del Director General es establecer el rumbo de la organización, a través de la definición de objetivos a largo, mediano y corto plazo. Pregúntate:

  • En tu empresa ¿Cuentas con objetivos a 10 años?, ¿tienes metas a 3 años?, ¿tienes objetivos anuales y trimestrales?.

Una vez que hayas definido la dirección de la empresa, es importante que cada 90 días te reúnas individualmente con cada integrante de tu equipo de mandos medios y establezcas objetivos para su función en la empresa; recuerda que todo Director debe de hacerle notar a su equipo lo que espera de ellos.

En el proceso de definir objetivos, debes de lograr lo siguiente:

  1. Establecer objetivos y prioridades del trimestre por parte del colaborador.
  2. Escribir un plan de acción para el logro de dichos objetivos.
  3. Tener un documento físico o digital en donde se concentren tanto los objetivos como el plan de acción.
  4. Crear un convenio de desempeño. En este convenio se establece el acuerdo de seguimiento que se tendrá para dichos objetivos. Puede ser algo así: ¨Quiero que tengas éxito en tu puesto, pues eso es algo muy importante para la empresa; me gustaría que puedas disfrutar de tu trabajo y puedas crecer en este trimestre, también te quiero pedir permiso para hacerte notar cuando hayas hecho una tarea muy bien y cuando no se haya realizado adecuadamente. Al principio esto puede ser algo incómodo pero es de gran utilidad. Me gustaría revisar tus objetivos una vez al mes, ¿estás de acuerdo con lo anterior?.¨

2.- CREA UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTO PARA TUS MANDOS MEDIOS.

A muchos Directores se les olvida la importancia de reconocer a sus colaboradores y se la pasan cazándolos mientras hacen algo mal, esto crea un ambiente de negatividad en las personas y un sentimiento de falta de reconocimiento que hace que las personas no se comprometan.

Es importante entender que todos los colaboradores quieren reconocimiento, pues es una necesidad humana. Tu equipo quiere sentirse valorado y reconocido, eso es parte del salario emocional, así que, ayuda a tus colaboradores a alcanzar la máxima eficacia al sorprenderlos y reconocerlos mientras hacen algo bien. Algunos puntos a mencionar:

  • Dile a tu equipo de mandos medios de manera directa y sin rodeos, tu opinión sobre su trabajo.
  • Elogia inmediatamente cuando se lo merecen.
  • Di específicamente lo que han hecho bien y de qué manera eso benéfica a la empresa.
  • Anima a tu equipo a seguir repitiendo el buen trabajo.
  • Estrecha la mano para que quede claro que apoyas el éxito de cada persona en tu equipo.

Hacer notar los éxitos de tu equipo, hará que busquen repetirlos más seguido. Cuanto más constante son los éxitos de tu equipo a cargo, mayor altura alcanzará tu empresa.

3.- CREA UN SISTEMA DE REPRIMIENDA PARA TUS MANDOS MEDIOS.

Al igual que reconoces el buen trabajo, también debes de dar retroalimentación y hacer del conocimiento del colaborador cuando hay un error o equivocación. Algunos tips que te pueden ayudar sobre este tema son:

  • Siempre corrige en privado, nunca lo hagas en público.
  • Comunica la reprimenda inmediatamente, no esperes mucho tiempo.
  • Mira a los ojos a tu colaborador y dile con precisión, qué fue lo que hizo mal y el efecto que ese error ha traído a la empresa.
  • Solo se debe criticar el comportamiento, nunca a la persona.
  • Al terminar el comentario, da una palmada al colaborador y dile que le comentas esta situación, porque le tienes estima y te preocupa su crecimiento en la empresa; reafirma diciendo que tienes un muy buen concepto de él o ella pero que en este caso en específico no puedes elogiar su comportamiento.

Al utilizar estos 3 pasos estarás dirigiendo correctamente a tu equipo y los estarás ayudando a tener éxito en tu empresa. Recuerda que el mejor minuto del día es el que inviertes en tu equipo, pues si logras tener al equipo correcto será un gran paso para tener la libertad que tanto anhelas.

Los beneficios que obtendrás son:

  • Habrás compartido las expectativas con tu equipo de mandos medios y definido el objetivo.
  • Le habrás enseñado cómo ganar en la empresa y reforzarás comportamientos positivos al reconocerlo, asegurando que estos se repitan en el futuro.
  • Le expones un mal comportamiento tan pronto como lo observes, pues nunca es oportuno callarse ante un trabajo deficiente.

Me gustaría compartirte una historia que sintetiza todos los puntos que vimos anteriormente. Dice la leyenda, que en la antigua China, un emperador nombró a un segundo para que le ayudara a administrar el país. Llegó a un acuerdo con él para que se encargara de todos los castigos, mientras que el emperador, por su parte, se reservaba todas las recompensas.

Al paso del tiempo el emperador se dio cuenta de que cuando pedía algún servicio a uno de sus súbditos, algunas veces le hacían caso y otras no. Sin embargo, si era el primer ministro el que daba una orden, le obedecían en el acto. Así que, el emperador llamó a su segundo y le dijo: “¿Por qué no volvemos a cambiar nuestras tareas?”.

Ahora el emperador se encargaría de todos los castigos, y el Primer Ministro seria benevolente y daría las recompensas. El emperador, que se había mostrado bondadoso y había otorgado decenas de recompensas, empezó a castigar a la gente. Sus súbditos se decían: “¿Qué le pasa a este viejo chiflado?”, y empezaron a tomarle antipatía y odio. Hasta que pensaron en sustituirle, preguntándose unos a otros: “¿Saben quién sería el más indicado para ocupar su puesto? El primer ministro”. Y así fue: depusieron al emperador y colocaron al primer ministro en el trono.

La gran lección de esta historia, es que a nuestro equipo tenemos que darle siempre dirección y usar ambas manos; una para felicitar y elogiar y otra para corregir y criticar. Sino logramos tener un balance entre estos aspectos, es posible que no podamos sacar el máximo desempeño de nuestros colaboradores.

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Alejandro Valdés

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