¿CUÁL ES EL ROL DEL DIRECTOR GENERAL EN UNA EMPRESA?

Sólo cuando un empresario conoce realmente su rol y comprende perfectamente sus principales funciones, puede enfocarse y producir resultados extraordinarios. El mayor reto para el empresario es aprender a simplificar la enorme complejidad en la que vive dentro de su empresa, pues es muy común encontrarlo “tomando la capa de Superman” y tratando de resolver todos los problemas dentro de la empresa, quedando completamente confundido sobre cual debería de ser su verdadero rol.

“Como director general, debo estar al pendiente de los problemas de corto, mediano y largo plazo.”

Carlos Ghosn, presidente y CEO de Nissan

En nuestros programas de capacitación para dueños de negocio es común platicar con emprendedores que han ido creciendo sus empresas y que hoy tienen el puesto de Directores Generales pero que se sienten confundidos pues pasan cerca del 80% de su tiempo operando el negocio, y no saben cuál deberían ser sus principales funciones.

EL ENFOQUE PRECEDE AL ÉXITO.

Sólo cuando un empresario conoce realmente su rol y comprende perfectamente sus principales funciones, puede enfocarse y producir resultados extraordinarios. El mayor reto para el empresario es aprender a simplificar la enorme complejidad en la que vive dentro de su empresa, pues es muy común encontrarlo “tomando la capa de Superman” y tratando de resolver todos los problemas dentro de la empresa, quedando completamente confundido sobre cual debería de ser su verdadero rol.

Si tú eres un Director General que se la pasa apagando los fuegos en tu negocio, si te la pasas resolviendo los problemas de tu equipo y llevando la operación de tu negocio, significa que aún no has encontrado tu lugar en la empresa y estás siendo un operador de negocio y no un real dueño de negocio.

Para que puedas enfocarte realmente en lo importante y así expandir tu libertad como empresario/a mientras creces tu negocio, quiero compartirte las 3 funciones principales y responsabilidades que todo buen Director General debe de cumplir en una empresa.

1. EL ROL DEL DIRECTOR ES CRECER A LA EMPRESA NO OPERARLA.

El Director general está encargado de crear la visión y el rumbo de la organización, tu función es la de imaginar un futuro más grande e inspirador y establecer los objetivos hacia los cuales se va a dirigir la organización.

  • El Director general debe de haber podido delegar las funciones operativas del negocio que recaen en el presente para que pueda liberarse y crear el futuro de la empresa.
  • Un buen Director general está hacia el exterior de la empresa, en visualizar las dinámicas de negocio en el mercado y en fijar la ruta de cómo podrá seguir creciendo la empresa.
  • Es el creador de una visión que inspire y emocione a todos los que colaboran en la empresa. El rol del líder de negocio es crear un futuro para la empresa al cual todos quieran pertenecer.

Algunas preguntas que te pueden ayudar a aterrizar esta función son:

¿Qué es lo que estás tratando de construir con tu empresa?, ¿Cómo se ve tu organización en el futuro?,¿Has establecido una meta grande y audaz a 10 años que pueda alinear y enfocar a toda tu empresa?, ¿Haz visualizado un futuro que te inspire y te llena de energía?

2. EL ROL DEL DIRECTOR GENERAL ES COLOCAR A LAS PERSONAS CORRECTAS EN EL LUGAR CORRECTO.

Jim Collins en su magnífico libro Good to Great menciona que la función más importante del emprendedor es la de subir a la gente correcta al autobús, colocar a cada persona en el lugar correcto, sacar a las personas incorrectas del autobús y luego debe de fijar el rumbo de hacia donde se van a dirigir.

Colman Mockler al convertirse en CEO de Gillette dedico 55% de sus primeros dos años al tema del equipo y cambio a 38 de sus 50 directores. Al inicio muchos criticaron tanta inversión de tiempo en la gente pero a la larga resulto ser un estrategia extremadamente exitosa. Mockler nos aconseja lo siguiente: “Cada minuto dedicado a poner a la persona correcta en el lugar adecuado te ahorra semanas de tiempo después.”

  • El Director general debe de formar un equipo de trabajo sólido y cohesionado que le ayude a operar y crecer la empresa.
  • Debe de contar con personas muy capaces en las principales funciones de la empresa como son: el área comercial, operativa, financiera y administrativa.
  • Un buen Director general sabe reconocer las habilidades y fortalezas de las personas y colocarlas en el lugar adecuado según estas.
  • Debe saber contratar y desarrollar a su equipo.

Algunas preguntas que te pueden ayudar a aterrizar esta función son:

¿Tienes un equipo sólido y capaz que te ayuda a crecer? ¿Todas las personas están en el lugar correcto?, ¿Tu equipo gerencial tiene las habilidades y capacidades para encargarse de la operación del negocio?, ¿Tienes un plan de desarrollo para tu equipo de trabajo?

 3. EL ROL DEL DIRECTOR GENERAL ES EL DE CREAR UNA CULTURA GANADORA Y COLABORATIVA.

Toda empresa tiene una cultura, pero en la mayoría de las empresas han creado su cultura por accidente, muy pocas lo han hecho por diseño. El Director General debe de diseñar un conjunto de creencias y valores que permitan crear un ambiente de trabajo colaborativo en el cual las personas quieran ir a trabajar en vez de que “tengan” que ir.

Peter Drucker dijo alguna vez que la cultura se come a la estrategia en el desayuno. Si tú logras establecer una cultura correcta en tu empresa todo lo demás es mucho más fácil.

Richard Branson el gran emprendedor creador de la marca Virgin ha mencionado que su rol en sus empresas se divide en 3 roles, crear la visión, contratar a las personas que ejecuten y dedicar el resto de su tiempo a la cultura. De hecho él dice que es el principal porrista de sus equipos.

  • El empresario debe de crear un conjunto de valores que sinteticen el ADN de la empresa.
  • Debe de crear prácticas para vivir los valores dentro de la empresa.
  • Su principal rol es crear una cultura por diseño y un ambiente de trabajo armonioso y óptimo en donde las personas se sientan contentas e inspiradas por trabajar.

Algunas preguntas que te pueden ayudar a aterrizar esta función son:

¿Haz articulado tus valores organizacionales?, ¿Haz creado sistemas y procesos para que tus empleados vivan la cultura de tu empresa?, ¿Has comunicado la cultura de tu empresa?, ¿Premias y amonestas a tu equipo en función de los valores organizacionales?

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo implementar estos hábitos visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en crecimiento de dueños de negocioAlejandro.valdes@innovarte.mx

CÓMO HACER MENOS Y LOGRAR MÁS COMO DUEÑO DE NEGOCIO

Todo dueño de negocio enfrenta más retos aún pues la mayoría se ven expuestos a un gran número de responsabilidades y retos tanto en su vida empresarial como personal que hacen la labor de poderse enfocar y concentrar aún más difícil.

 “La productividad no se basa en hacer más cosas sino en hacer las cosas correctas.”

Michael Hyatt

Herbert Sinan profesor de ciencias de la computación de la universidad Carnegie Mellon dijo en 1970: “La información consume la atención de los receptores. Un mundo rico en información crea un mundo de pobreza de atención”.

Estas palabras parecen que fueron proféticas pues hoy en día vivimos en la era de la información en donde ya no es escaza, de hecho, es abundante, pero esta enorme cantidad de información disponible nos ha hecho cada vez más dispersos y más distraídos. En un mundo con tantas distracciones, la habilidad de saberse enfocar es uno de nuestros mayores recursos.

Todo dueño de negocio enfrenta más retos aún pues la mayoría se ven expuestos a un gran número de responsabilidades y retos tanto en su vida empresarial como personal que hacen la labor de poderse enfocar y concentrar aún más difícil.

¿Cómo logramos alcanzar nuestros objetivos empresariales sin perder nuestra calidad de vida?, ¿Cómo podemos ser más productivos en nuestra empresa en un mundo con tantas distracciones? A continuación quisiera compartirte a través de 3 pasos las respuestas a estas preguntas, para que tú como dueño de negocio puedas simplificar tu rol como empresario mientras logras más cosas tanto en tu vida profesional como personal.

1. CAMBIO DE PARADIGMA SOBRE PRODUCTIVIDAD.

Hemos heredado un paradigma sobre la productividad que viene de la revolución industrial, específicamente del trabajo realizado por Frederick Taylor quien instituyo la administración científica en el trabajo, que tenía por objetivo que los empleados pudieran hacer más cosas y de manera más rápida. La mayoría de los empleados en esta época eran obreros que trabajan en grandes fábricas y en donde se buscaba que trabajaran muchas horas y pudieran hacer la mayor cantidad de cosas posibles.

Hoy en día ya no somos trabajadores de la era manual, hoy se nos paga principalmente por nuestras habilidades mentales, es por eso que si aplicas las ideas de Taylor a la economía del conocimiento nunca terminas y acabas enfrascado en la “carrera del hámster” pues siempre estás haciendo cosas, pero nunca avanzas y tampoco tienes libertad.

La verdadera productividad no se trata de hacer más cosas sino de tener la LIBERTAD de perseguir aquellos que es más importante para cada uno de nosotros. Hay 4 libertades que este nuevo paradigma de productividad nos puede aportar:

  1. Libertad de enfocarte y concentrarte en lo que es más importante para ti.
  2. Libertad de poder estar presente y concentrado en tu vida laboral y personal, estar realmente en dónde estás.
  3. Libertad para poder tener tiempo libre y tener calidad de vida.
  4. Libertad para hacer que tu trabajo se adapte a tu estilo de vida y objetivos y no al revés.

2. ENFOCARTE A TRABAJAR EN TU TALENTO ÚNICO Y ESPECIAL

El siguiente paso para poder hacer menos y producir más es lograr enfocarte en tu talento único y especial y delegar el resto para simplificar tu rol como dueño de negocio.

Todo empresario vive su vida empresarial en estas 4 zonas:

La zona 4- La incompetencia:

Esta zona está hecha de actividades en las cuales no eres bueno/a y tampoco te apasiona. Esta es la peor zona para estar pues te drena de energía y no logras producir resultados.

La zona 3 –El desinterés:

Esta zona está compuesta de actividades en las cuales eres muy capaz pero que no te apasionan. En esta zona logras ser productivo pero a la larga te va a llenar de estrés y aburrimiento.

La zona 2 – La distracción:

Esta zona está compuesta de las cosas que te apasionan pero que eres poco proeficiente, esto significa que estas actividades no te drenan energía ya que las disfrutas pero no eres lo suficientemente capaz para lograr generar una gran contribución a tu empresa y clientes.

La zona 1 – Tu talento único y especial:

Esta es tu zona de poder pues es el punto en donde tu proficiencia, es decir tus mayores capacidades y talentos reconocidos por otros se junta con tus pasiones y tus intereses. En esta zona es en donde tú puedes desatar mayormente tu potencial y entregar tus mayores habilidades a tu negocio y al mundo.

Tú talento único y especial es una mezcla de tus pasiones, tus habilidades y tus experiencias que te hacen completamente único e irrepetible y que te permite generar gran valor para otros.

3. HAZ UN PLAN DE ACCIÓN PARA ENFOCARTE MÁS EN TU TALENTO ÚNICO Y ESPECIAL

A continuación te invito a realizar un inventario de todas tus actividades que realizas en tu trabajo y asígnales un porcentaje de tiempo en el que pasas en cada una de las 4 zonas antes mencionadas.

Una vez que sepas en que áreas te desenvuelves cotidianamente, te invito a hacer un plan de acción para libertarte de las zonas 3 y 4 principalmente. Comienza por hacer un plan de acción para analizar qué actividades puedes:

  1. Delegar.
  2. Automatizar.
  3. Eliminar.

La verdadera productividad se trata de hacer más de tu talento único y especial y menos de las otras actividades. Deshacerte de las actividades que no son tu talento único y especial te permite desconectar tu mente y emociones de las cosas que realmente no te apasionan y que pueden incluso drenar tu energía.

Como el escultor de tu propia vida, debes esculpir sistemáticamente todo el “mármol” extra que oscurece quién eres realmente y lo que te apasiona en la vida para alcanzar la mayor libertad posible como dueño de negocio.

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo implementar estas ideas visita nuestra página web: www.innovarte.mx

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Alejandro Valdés

Especialista en libertad empresarial

Alejandro.valdes@innovarte.mx

CÓMO ENCONTRAR EL MOMENTO OPORTUNO PARA ACCIONAR

Los secretos de encontrar el tiempo correcto para tomar las mejores decisiones en tu vida y negocio.

“Los tiempos no son lo más importante. Lo son todo.”

Miles Davis

La vida de un empresario y un emprendedor es un flujo interminable de toma de decisiones todos los días, desde decidir qué tipo de actividades vas a realizar en el día, hasta la posible decisión de si debes de dejar ofrecer en tu empresa un producto o servicio. Todas nuestras decisiones cargan consigo consecuencias, por lo tanto, nos hemos especializado como emprendedores en responder preguntas como: ¿Qué debo de hacer?, ¿cómo debo de hacerlo?, ¿quién está involucrado?, entre muchas otras, pero hemos dejado de lado a la pregunta del ¿CÚANDO?, ¿cuándo debo de hacerlo? La mayoría no somos muy conscientes de la importancia del “Timing” o de encontrar el momento correcto para accionar, lo cierto es que encontrar el momento preciso para actuar es muy importante para nuestro éxito como empresarios.

Para lograr encontrar el momento preciso de accionar recurramos a Daniel Pink autor del libro ¿Cuándo? – la ciencia de encontrar el momento preciso nos hace hincapié en que debemos de ser más conscientes que todos los seres vivos sobre el planeta tierra tenemos un reloj biológico o interno que rige nuestros ritmos circadianos que influyen en nuestra mente y en nuestro cuerpo. Las plantas, por ejemplo, se abren a la salida del sol y se cierran a su puesta. Los seres humanos también somos influidos de manera diferente en función de los ritmos de la tierra. En general existen 3 tipos diferentes de cronotipos dentro de los seres humanos:

LOS CRONOTIPOS.

1. LA PERSONA MATUTINA O ALONDRA.

Se levantan muy temprano, no les cuesta madrugar y tienden a acostarse temprano en la noche. Tienen mucha energía en las mañanas y poca en la noche. La capacidad cognitiva máxima para este tipo se da por la mañana. Normalmente se levantan entre las 5 o 6 am y se duermen entre las 9 o 10 pm. Aproximadamente un 14% de la población mundial pertenecen a este tipo.

2. LA PERSONA INTERMEDIA O COLIBRÍ.

Son principalmente diurnos y pueden adaptarse sin mayor esfuerzo a madrugar o trasnochar. Su mayor energía se da a medio día.  Normalmente se duermen entre las 11 y 12 y se despiertan entre las 7 y 9 am. Aproximadamente el 65% de la población pertenecen a este tipo.

3. LA PERSONA NOCTURA O EL BÚHO.

Tienen mayor vitalidad en la tarde-noche; su tendencia es levantarse tarde por ejemplo entre las 10 y las 12 de la mañana y acostarse más tarde 1 a 3 de la madrugada. Su mayor energía y capacidad cognitiva se da en la tarde-noche.  Aproximadamente un 21% de la población son de este tipo.

Es importante mencionar que el cronotipo es algo genético y no es algo aprendido por medio de la sociedad pero es cierto que influye mucho la edad biológica que se tenga, por ejemplo: Las personas mayores de 60 años y menores a 12 años tienden a ser alondras, mientras que los adolescentes tienden a ser búhos.

LA FLUCTUACIÓN DE NUESTRA ENERGÍA A LO LARGO DEL DÍA.

Como nuestras capacidades van fluctuando a lo largo del día es muy importante que conozcas cuál es tu cronotipo y en función de ello selecciona el tipo de tareas que debes realizar utilizando tus mejores energías. Es por eso que te comparto el siguiente cuadrante para que te sirva de guía.

LA IMPORTANCIA DE LAS PAUSAS RECONSTITUYENTES.

Finalmente me gustaría compartirte otra idea muy importante para poder sincronizarte mejor con los biorritmos y es la importancia de aprender a tener pausas reconstituyentes a lo largo de nuestro día. La gente más efectiva es aquella que logra entender que el día tiene su propio ritmo de periodos de alta concentración y periodos de descanso. La gente más productiva logra hacer pausas más eficaces. Algunas ideas para tener pausas efectivas son:

  • Divide tu jornada laboral en periodos de enfoque y concentración de máximo 60 a 90 minutos, seguidos de periodos de descanso de 10 a 15 minutos.
  • Caminar 5 minutos cada hora eleva los niveles de energía y mejora la concentración.
  • Las pausas al aire libre son mejores que en el interior de un edificio.
  • Los descansos en la naturaleza nos recargan al máximo la energía.
  • Tomar siestas en la tarde entre 10 a 20 minutos mejoran el rendimiento de las personas.
  • Idealmente debemos de tomarnos mínimo 3 pausas a lo largo del día para ser más productivos, pues estas nos ayudan a aumentar la motivación y mejorar la concentración.

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Especialista en crecimiento de dueños de negocio

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LECCIONES DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL DE ZARA

La marca Zara ha tenido un crecimiento exponencial desde su arranque en 1974 hasta nuestros días en que se ha convertido en la empresa más importante de moda en España y una de las más relevantes y revolucionarias en el mundo entero.

“La auto-complacencia es lo peor si quieres conseguir hacer algo importante, hay que tener siempre un afán de superación y una constante capacidad crítica.”

Amancio Ortega – Fundador de Zara

Zara es una empresa de diseño textil trasnacional perteneciente al grupo INDITEX que tiene cerca de 5,527 tiendas alrededor de 82 países y cuenta con más de 110,000 empleados, facturando aproximadamente 13,000 millones de Euros cada año. Zara es la joya de la corona de la corona del grupo fundado por Amancio Ortega que también cuenta con marcas Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka entre otras.

La marca Zara ha tenido un crecimiento exponencial desde su arranque en 1974 hasta nuestros días en que se ha convertido en la empresa más importante de moda en España y una de las más relevantes y revolucionarias en el mundo entero. ¿Cuáles han sido las claves para su éxito? ¿Qué estrategias utilizaron para crecer de manera exponencial? En este blog me gustaría compartirte las 4 claves que podemos aprender de Zara para crecer en nuestro negocio.

LECCIÓN 1. EL DUEÑO O DIRECTOR DEBE DE TENER UNA MENTALIDAD DE CRECIMIENTO.

Amancio Ortega empezó a trabajar desde muy pequeño pues su familia no contaba con una buena posición económica. A los 12 años decidió dejar la escuela y dedicarse a trabajar, desde su primer empleo mostró una proactividad impresionante, unas ganas de aprender y crecer envidiables. Inició como mensajero en una tienda de ropa en La Coruña, España para después trabajar cerca de 12 años en una empresa de corte y confección en donde asumió un puesto de alta responsabilidad, hasta que en 1974 decide montar su propia empresa al inaugurar su primera tienda Zara.

“Desde que no era nadie y no tenía nada soñaba con crecer. El crecimiento es un mecanismo de supervivencia, si no hay crecimiento una compañía muere”. Amancio Ortega.

El dueño o fundador de un negocio marca el tono de la organización. Sólo si él o ella siempre están buscando crecer y tiene ideales que lo impulsan a mejorar podrá crear una organización enfocada en el crecimiento constante.

Zara surgió de la determinación de un hombre que ha logrado forjar el mayor imperio de la moda rápida sin tener estudios, pero que sí contaba con una gran mentalidad de crecimiento.

LECCIÓN 2. TENER AL EQUIPO CORRECTO.

Tener una mentalidad ambiciosa y con altas aspiraciones es un buen inicio, pero no es suficiente, el siguiente aspecto es el de lograr consolidar a un equipo sólido e integrado que te ayude a crecer y hacer realidad tu visión.

“Mi éxito es el de todos los que colaboran conmigo. Un ser humano no puede ser tan inteligente y poderoso para crear una gran empresa por sí sólo.” Amancio Ortega.

Uno de los grandes secretos de Zara es haber sabido incorporar a sus equipos directivos a personas que han sido decisivas paras su crecimiento, por ejemplo, en los años 80´s se sumó al equipo José María Castellano que se encargó de la salida de la empresa a la bolsa y le ayudó enormemente en su proceso de expansión mundial.

Amancio Ortega siempre se enfoca en contratar a personas que encajen con los valores de Zara y la empresa se preocupa por inculcar la cultura organizacional en todos sus empleados para asegurarse de tener un gran equipo.

LECCIÓN 3. PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO DEL NEGOCIO.

En Zara el cliente es el centro del negocio pues todo gira en torno a él y lo más importante es poder conocer lo que él quiere para poder ofrecérselo. El propósito de Zara es poder llegar al gusto del cliente lo más rápido posible.

El gran éxito de Zara fue vender lo que el consumidor pedía y hacerlo en la menor cantidad de tiempo posible.

El sistema de Zara consiste en simplificar al máximo los escalones que separan la fabricación de una prenda y su exposición en la tienda para ser vendida.

“El cliente es el centro principal de nuestra atención, tanto en la creación de colecciones como en el diseño de las tiendas.”

Amancio Ortega

LECCIÓN 4. INNOVACIÓN CONSTANTE

La gran revolución que causó Zara en la industria de la moda se debió a su gran enfoque en crear un nuevo modelo de negocio que estuviera enraizado en el conocimiento de las necesidades del cliente y en la innovación para poder satisfacer dichas necesidades.

Zara cuenta con un departamento de profesionales amantes de la moda que buscan los gustos y tendencias de las personas no sólo en internet sino que en los bares y en los discos más importantes de Nueva York, París, Londres, Milán, etc. Este grupo de personas se especializan en entender cómo se va modificando el gusto del consumidor.

Las tiendas juegan el rol más importantes dentro de la empresa pues es ahí donde examinan si los diseños coinciden con la demanda. Todos los días se hacen análisis de ventas de productos y de comentarios de los clientes que son enviadas al corporativo en donde se toman decisiones sobre que nuevos productos crear.

Cada 2 semanas los clientes regresan a las tiendas a buscar los nuevos diseños, siendo este el periodo más corto de recompra en toda la industria textil. Es por eso que Zara con este modelo, crea la tendencia llamada Just in Time Fashion o moda rápida, siendo los absolutos líderes en esta categoría.

“Zara desde sus inicios no quiso usar publicidad, sino que quería conocer la percepción del cliente y en baso a ellas estructurar nuestro modelo de negocio para mejorarnos a nosotros mismos”. Amancio Ortega.

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LA HORA MILAGROSA: Cómo darte 1 hora en la mañana puede impulsar tu vida y tu negocio

“Controla tus mañanas e impulsa tu vida.”

Robin Sharma

Todo dueño de negocio tiene múltiples responsabilidades en su vida, desde su familia y sus hijos, hasta atender el sin fin de retos que se presentan en el día a día del trabajo. Esto hace que pocas veces logren tener tiempo para ellos mismos pues se dedican a resolver los problemas de todos los demás. Con el paso del tiempo esta tendencia causa que muchos emprendedores pierdan su motivación y pasión personal.

Para evitar esta situación, uno de los hábitos más importantes que podemos desarrollar como dueños de negocio es el de dedicar 1 hora para nosotros todas las mañanas para prepararnos, cultivarnos y enfocarnos. Robin Sharma le llama esto el ritual matutino de las 5 a.m. pues invita a sus lectores a levantarse antes del amanecer y a dedicarse una hora para su crecimiento personal.

“La mejor victoria se consigue en esas horas tempranas de la mañana, cuando nadie te mira y todos duermen.”  

Robin Sharma.

La gente más exitosa en el mundo, los creadores de imperios dedican 1 hora a sí mismos en la mañana para cultivar la serenidad y prepararse para tener un gran día.

Aristóteles ya hace cientos de años decía que levantarse antes del amanecer es bueno porque dicho hábito contribuye a la salud, a la riqueza y a la sabiduría. Benjamín Franklin acuño una frase al respecto: “Acostarse y levantarse temprano hace a un hombre sabio, rico y saludable”. 

LA CAUSA POR LA CUAL DEDICARSE UNA HORA, IMPULSA NUESTRA VIDA.

Dedicar 60 minutos al crecimiento personal nos dota de enormes ventajas en nuestra vida pues nos ayuda a aumentar de nuestro conocimiento y conciencia. Cuanto más logras percibir y ver, más logras materializar, cuanto más sabes, más puedes conseguir. Entre mayor nivel de conciencia generemos mayor crecimiento tendremos.

Cuando diariamente mejoras tu conciencia diaria al cultivarte, podrás tomar mejores decisiones cada día y al tener mejores decisiones, mejorarás tus resultados. Nuestra vida es la suma de nuestros días, para tener una vida extraordinaria necesitamos crear días extraordinarios y lograremos tener grandes días si logramos incrementar cada día nuestra conciencia.

“La vida que nos es dada es por naturaleza breve pero la memoria de una vida bien vivida es eterna”.

-Cicerón.

Robin Sharma menciona en su libro “El club de las 5 am” qué personajes como Beethoven, Hemingway, Dalai Lama entre muchos otros tienen el hábito de pasar un tiempo en soledad durante las primeras horas de la mañana pues esto genera que puedan cultivar la serenidad, el silencio y la conexión con ellos mismos. Diversos estudios han demostrado que entrar en estados de serenidad y paz mental nos permite elevar nuestra frecuencia vibratoria y disminuir el estrés, además de que nos permiten estar más concentrados y enfocados en un mundo frenético y complejo.

Para lograr obtener grandes resultados en el mundo exterior primero tenemos que conquistar nuestro interior, pues lo externo es un reflejo de nuestro interno. Tu influencia en el mundo es el reflejo de la vitalidad y la luminosidad a la que hayas accedido dentro de ti mismo.

LOS 4 IMPERIOS INTERIORES QUE DEBEMOS CULTIVAR

Para lograr crecer y expandir nuestras posibilidades como seres humanos debemos de comprender que todos tenemos 4 elementos que nos son propios y sobre los cuales debemos de trabajar para que nuestras facultades se desarrollen y nuestro impacto en el mundo sea mayor.

Los días mejoran enormemente si nos dedicamos al inicio de los mismos a cultivar nuestros 4 imperios interiores. Todos los seres humanos para lograr mayor plenitud necesitamos incrementar constantemente nuestro propósito de vida al reflexionar sobre nuestro papel en el mundo y el sentido de nuestra vida (Alma), debemos de incrementar nuestro conocimiento y habilidades para lograr mejores resultados (Mente), necesitamos cultivar nuestros afectos y limpiar nuestras emociones negativas para ser más éticos y tener mejores relaciones con los demás (Corazón), y además requerimos de cuidar de nuestra salud y desarrollar a nuestro cuerpo. Según Robin Sharma de 5 a 6 a.m. es el mejor momento para poder cultivar estas facultades antes que las presiones del día se apoderen de nosotros.

LA FÓRMULA 20/20/20

Para lograr aprovechar al máximo esta hora puedes dividirla en el siguiente esquema:

El gran reto es forjarse el hábito de dedicarse 1 hora en la mañana para cultivarnos a nosotros mismos. Esto va a requerir de nosotros mucha disciplina y perseverancia pero los resultados que obtendremos serán extraordinarios pues nos estaremos haciendo cargo de un elemento muy importante pero a veces tan olvidado por todos los empresarios, nuestro propio SER.

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LOS 4 TIPOS DE TRABAJOS QUE HACEN QUE EL NEGOCIO FUNCIONE COMO RELOJITO

 “El mayor problema de los empresarios es que nadie les ha enseñado la mentalidad de delegar, necesitan entrar en una mentalidad de aprender a soltar.”

Scott Oldford

Los empresarios por naturaleza son personas a las que les gusta hacer las cosas por sí mismas, más aún cuando apenas arrancamos nuestro negocio, pues no tenemos otra opción que desempeñar todos los papeles en la empresa. Seguramente has escuchado frases de algún nuevo emprendedor como: “Soy el director general de mi empresa, el encargado de sacar las copias y todos los puestos intermedios”.  Si bien es cierto que al inicio es indispensable que el dueño haga prácticamente todo en el negocio, también es cierto que con el paso del tiempo esto no es ni saludable ni sostenible. Todo dueño de negocio debe aprender a ir soltando actividades para poderse enfocarse sólo en lo más importante.

Lograr que un negocio funcione sólo sin ti es algo factible, de hecho debería de ser una gran aspiración de todo empresario visionario. Tener un negocio que funcione como relojito sin que tengas que operarlo ni dedicarle muchas horas de trabajo debería de ser el objetivo principal de todo empresario, pero para lograr esto, es necesario entender que todos los empresarios llevan a cabo 4 tipos diferentes de actividades dentro de su negocio:

LAS 4 D´S

  1. DAR ACCIÓN. Esta actividad se refiere a operar el negocio, es decir a hacer el trabajo tú. En esta etapa se quedan atrapadas casi todas las empresas pues el empresario se vuelve el eje y la necesidad absoluta del negocio y así es prácticamente imposible crecer.
  2. DECIDIR. En esta actividad ya has logrado contratar a otras personas que hagan las tareas que antes tú hacías, pero ellas intentan llevar a cabo una tarea que les das y luego regresan contigo para hacerte preguntas y que les ayudes dándoles ideas. Si se presenta alguna anomalía con la tarea, la persona regresa contigo para que tomes una decisión y cuando la termina, se queda inmóvil o te pregunta qué tiene que hacer. En esta etapa aún sigues siendo el cuello de botella de tu empresa.
    La mayoría de empresarios confunde decidir con delegar. Si le asignas una tarea a alguien, pero necesita que le respondas preguntas para llevarlo a cabo, no estás delegando, estás decidiendo.
  3. DELEGAR. Ahora ya eres capaz de asignar tareas a los empleados y los empoderas a tomar decisiones con respecto a la ejecución de la tarea. En esta etapa ya comenzarás a sentir alivio sobre tu carga de trabajo es por eso que es muy importante que sepas delegar correctamente. La fase de aprender a delegar puede ser muy difícil para muchos empresarios pues sienten que pueden hacer todo a la perfección (en su mente) y se sienten frustrados cuando las cosas no se hacen como ellos piensan, pero es muy importante aprender a soltar.
  4. DISEÑAR. Aquí es cuando trabajas sobre el negocio, es decir en el diseño del futuro de la empresa. En esta actividad tu foco principal es establecer objetivos y estrategias para acelerar el crecimiento del negocio. En esta fase el negocio funciona solo y tu rol principal es revisar las finanzas, armar el equipo de trabajo y ser un guardián de la cultura de la empresa.

ESTAR ATRAPADO EN DAR ACCIÓN NO TE ESTÁ HACIENDO CRECER

En nuestra experiencia con cientos de empresarios nos hemos dado cuenta de que muchos se quedan atorados en operar el negocio y no dedican tiempo a diseñar la estrategia del negocio. Esto a la larga inhibe el crecimiento y expande el cansancio y agotamiento del emprendedor.

Cuando un negocio no dedica tiempo a definir a dónde quiere ir, termina dando vueltas en círculos. La mejor inversión de tiempo que puede hacer un dueño de negocio para que su negocio funcione sin él es que pueda dedicar tiempo a diseñar las metas y estrategias del negocio.

SOLTAR LA OPERACIÓN ES TOMAR MENOS DECISIONES, PERO TOMAR LAS DECISIONES IMPORTANTES.

Por ejemplo, cuando tu recibes un paquete de parte de Amazon, Jeff Bezos no está haciendo el reparto ni está ocupado viendo si la mercancía llego a tiempo. Él ha diseñado los sistemas y procesos que le han permitido soltar la operación para que pueda enfocarse en las siguientes alianzas o compras estratégicas de la empresa.

La mezcla ideal de un negocio de estas 4 D´s es:

Todos los negocios necesitan pasar más tiempo operando pues requieren agregar valor al cliente para hacer que el negocio siga funcionando pero se requiere de tener tiempo para establecer la visión del negocio e incentivar el crecimiento.

Te invito a que hagas el siguiente ejercicio, pregúntate: ¿Cuánto tiempo paso en dar acción, decidir, delegar y diseñando en tu negocio? Al sumar cada respuesta deberá de sumar un 100%. Es posible que te des cuenta de que pasas gran parte de tu tiempo en dar acción y eso te está limitando tu crecimiento, recuerda requieres dedicarle un 20% de tu tiempo como dueño de negocio a diseñar el flujo de negocio para que otros operen.

LOS EMPRESARIOS DEBEN DE DEDICAR MÁS TIEMPO AL DISEÑO Y DELEGACIÓN DE SU NEGOCIO PARA QUE LOS DEMÁS PUEDAN OPERARLO.

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Alejandro Valdés

Especialista en libertad empresarialAlejandro.valdes@innovarte.mx

LAS GANANCIAS VAN PRIMERO: Un método para mejorar la rentabilidad de los negocios

“Las ganancias en un negocio, no son un hábito.”

Mike Michalowicz

La gran mayoría de los dueños de negocios son grandes técnicos, vendedores o visionarios pero rara vez son buenos administradores. Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, una de cada cuatro nuevas empresas fracasa por problemas de una mala administración.

¿Te ha sucedido que pasas muchas horas trabajando, das un gran servicio a tus clientes, ves entrar dinero a tu negocio y al final revisas tus ganancias y notas que no te quedaste con casi nada?, seguramente sí y como tú sabes esta es una situación muy difícil para todo dueño de negocio pues uno se siente frustrado, triste y desmotivado al no ver el fruto de nuestros esfuerzos. Mike Michalowicz en su libro “Las ganancias van primero” nos explica que la causa de no generar utilidades en el negocio se debe principalmente a una creencia muy arraigada que tenemos en nuestra forma de entender a nuestra empresa. La creencia que nos limita se traduce en esta fórmula:

Creemos que las ganancias son el resultado de restar nuestros gastos a nuestras ventas. El problema con esta fórmula es que las ganancias siempre van al final y por lo mismo es lo que menos nos queda.

Si estuvieras enfermo, ¿te enfocarías en poner a tu salud al final de tus prioridades?, seguramente no, sin embargo, esto es lo que hacemos la mayoría de dueños de negocios pequeños al poner a nuestras ganancias al final de la lista de prioridades. La naturaleza de nuestra mente funciona de la siguiente manera:

  • Cuando algo se pone hasta el final se queda ignorado, cuando algo se pone al inicio se vuelve una prioridad.

Cuando descubrí esta idea tuve un gran momento de claridad, pero la idea por sí sola por maravillosa que parezca no cambia nuestros hábitos, así que se requieren de ciertas estrategias que nos ayuden a cambiar. La mejor metáfora para ejemplificar cómo podemos cambiar nuestros hábitos con respecto a las ganancias viene del mundo de la salud alimentaria. Según los expertos para ser más sanos, bajar de peso se requieren 4 principios:

Si nos servimos platos más pequeños limitamos la cantidad de comida que ingerimos, recuerda la ley de Parkinson que afirma que el trabajo o los recursos se expanden hasta llenar el tiempo o la capacidad disponible para que se termine. Es decir, si pones más comida disponible comerás más. Si comemos primero los vegetales hacemos que no nos llenemos con cosas engordadoras y así nos aseguramos de tomar nuestros nutrientes primero. Al remover nuestras tentaciones y eliminar la comida chatarra de nuestra casa no nos permitimos sucumbir a las tentaciones cuando nuestra fuerza de voluntad se agote. Finalmente al comer más seguido hacemos que no caigamos en el extremo de tener mucha hambre y comer en demasía.

Estos 4 principios también se pueden traducir para mejorar nuestra salud y rentabilidad de negocio y la forma de hacerlo es así:

I. REDUCE EL GASTO DISPONIBLE EN TU NEGOCIO

La mayoría de empresarios tienen al menos 1 o 2 cuentas bancarias de su negocio, pero al concentrar todo su dinero en pocas cuentas y al ver que tienen mucho dinero disponible, tienden a gastarlo más. Es como cuando tienes una pasta de dientes nueva y al empezarla a usar desperdicias más que cuando la pasta de dientes se está acabando y tienes que maximizar su uso.

Mike Michalowicz nos recomienda tener al menos 5 cuentas en el negocio:

  1. Cuenta de ingresos. Es donde recibes todo los pagos de tu empresa y es la cuenta maestra desde la cual vas a distribuir todo el dinero.
  2. Cuenta de ganancias. Una cuenta en donde se coloca las ganancias del negocio.
  3. Cuenta de pago de sueldo del dueño. Tú como dueño de negocio eres el empleado más importante de la empresa y necesitas pagarte un sueldo y pagarte de manera correcta para que estés feliz con tu negocio.
  4. Cuenta para impuestos. Es una cuenta para apartar los impuestos con anticipación y no tener que sacarlo al final de tus ganancias.
  5. Gastos de operación. En esta cuenta es todo el dinero que necesitas para operar el negocio (pagos de nóminas, comparas, rentas, etc.).

II. PÁGATE TUS GANANCIAS PRIMERO

El primer paso es pagarte tus ganancias en cuanto recibes dinero en tu cuenta de ingresos y así cambias la fórmula:

Cuando te pagas primero, apartas tus ganancias y dejas la cantidad de gasto operativo limitada de manera que tienes que maximizar tus recursos e invitas a tu equipo a ser más creativo para hacer más con menos.

III. APARTA TUS GANANCIAS E IMPUESTOS

Utiliza una cuenta de banco diferente que no puedas casi tocar para que puedas apartar el dinero y evitar caer en la tentación de gastarlo. Recuerda que entre más dinero tengas disponible más gastarás y entre menos dinero tengas para gastar más innovador te convertirás.

IV. PÁGATE FRECUENTEMENTE

Págate 2 veces al mes tu sueldo para que puedas mantener tu estilo de vida y gestionarte con el dinero que tienes. Cada vez que recibas un ingreso aparta al menos el 1% de lo que recibes en tu cuenta de ganancias para que vayas acumulando tus ganancias y con el paso del tiempo puedes ir aumentando tus porcentajes.

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo diseñar un plan estratégico para tu empresa te invitamos a nuestro programa Expansión 10x o visita nuestra página web: www.innovarte.mx

¡En Innovarte te ayudamos a expandir tu libertad como dueño/a de negocio!

Alejandro Valdés

Especialista en libertad empresarial

Alejandro.valdes@innovarte.mx

LAS ETAPAS DE CRECIMIENTO EN LAS EMPRESAS

“Todos los organismos vivos crecen a través de ciclos y etapas de crecimiento, para pasar al siguiente nivel debemos de abandonar el anterior.”

Una de las grandes paradojas del mundo del emprendimiento es que dueños de negocio y emprendedores a menudo son grandes buscadores de libertad y eso los impulsó a crear su negocio, pero con el paso del tiempo, se han quedado atrapados por el mismo y ahora son esclavos de su empresa.

Los grandes empresarios que logran realmente obtener la libertad que tanto anhelan en su vida son aquellos que comprenden que crear una empresa es muy similar a tener un hijo, es decir ellos logran construir un negocio que poco a poco depende menos de ellos conforme el negocio madura y crece, de la misma manera que un niño al hacerse maduro depende cada vez menos de sus padres.

La labor en la educación de los padres es darles las herramientas y las bases a los hijos para que ellos puedan ser libres y tomar sus propias decisiones. Un negocio debería de ser igual, al inicio deberá de depender mucho de nosotros pero idealmente con el paso del tiempo tendría que liberarnos para que pueda funcionar, operar y crecer, estemos o no estemos.

Para entender mejor este proceso veamos las etapas de crecimiento de todas las empresas.

1. STARTUP: UN BEBÉ

Una StartUp es un experimento en el cual una idea de negocio busca validarse en el mercado lleno de incertidumbre. En esta etapa el emprendedor debe de estar pegado al negocio y es un todólogo pues estas buscando encontrar el producto o servicio que el mercado necesita para así poder llegar a la siguiente etapa.


2. EN CRECIMIENTO: NIÑO

Una vez pasados aproximadamente 3 años, si la empresa sobrevivió significa que logro encontrar un producto o servicio que tiene clientes. En esta etapa el emprendedor tiene que dar un salto y tiene que empezar a delegar y debe de convertirse más en un líder que en un operador. En esta etapa el dueño de negocio puede empezar a solar las actividades en las que no es competente para enfocarse en su talento único y especial.

3. ESCALAMIENTO: ADOLESCENTE

En esta etapa el negocio ya creció y está en expansión y lo que necesitas hacer en esta etapa es ser un líder de líderes de manera que hagas crecer a tu equipo. En esta etapa necesitas crear sistemas y procesos de manera que el negocio opere de manera ordenada y estructurada.

4. DOMINIO DE LA INDUSTRIA: ADULTO

En esta etapa ya te has convertido en un verdadero empresario en donde tu negocio trabaja sin ti y dejas de ser un auto-empleado. En esta etapa tu rol es ser el presidente ejecutivo de la empresa y el guardián de la visión y de la cultura, idealmente ya no operas el negocio en absoluto y te encargas de crear innovación al observar hacia dónde va el mercado.

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Alejandro Valdés

Especialista en transformación humana y empresarialAlejandro.valdes@innovarte.mx

3 IDEAS CLAVE DE LA FILOSOFÍA “LEAN STARTUP” PARA APLICAR EN TU NEGOCIO.

“No hay nada tan inútil en el mundo como hacer con gran eficiencia lo que no debería hacerse en absoluto.” 

Peter Drucker

La filosofía Lean Startup fue creada por el consultor empresarial Eric Ries y se basa en la búsqueda prioritaria de la aportación de valor al cliente durante la fase inicial de una empresa. Por lo tanto su objetivo es eliminar recursos innecesarios y superfluos para centrarse en la de creación de valor y que de esta manera las nuevas empresas puedan tener una mejor oportunidad de éxito.

¿Qué es una Startup?

Es una institución humana que está diseñada para crear productos y servicios bajo condiciones de alta incertidumbre. El objetivo de una empresa Startup es encontrar la idea correcta para construir algo que los clientes quieran y estén dispuestos a pagar por ello y hacerlo lo más rápido posible.

La realidad es que la gran mayoría de Startups o empresas de reciente creación fracasan y no llegan a alcanzar su madurez. La razón de esto se debe al desconocimiento de ciertos principios básicos que los emprendedores ignoran y no logran aplicar en sus empresas. A continuación te compartiré las ideas más importantes de esta filosofía que puedes aplicar en tu negocio independientemente de si es una Startup o una empresa consolidada y que te ayudan a reducir el riesgo de fracaso.

1.- EL VALOR DEL PENSAMIENTO CIENTÍFICO APLICADO EN LOS NEGOCIOS.

Muchos emprendedores arrancan sus negocios con muchas ganas y con una gran dosis de corazonadas sobre el tipo de producto y servicio que el mercado necesita. Conozco por ejemplo el caso de un dueño de negocio que invirtió casi todos sus ahorros en montar una tienda de productos electrónicos debido a que él pensaba que sí habría un buen negocio en ese sector. La realidad es que después de un tiempo y de ver grandes pérdidas se dio cuenta de que debió de haber pensado mejor su inversión.

Muchos emprendedores lanzan productos y servicios en base a su intuición y no a hechos y terminamos construyendo productos o servicios que nadie quiere. Para evitar esto es necesario retomar el pensamiento científico que nos dice que debemos de:

a).- Formular una hipótesis

b).- Probar la hipótesis a través de la experimentación.

c).- Aprender y ajustar la hipótesis o el experimento.

La clave antes de lanzar una nueva empresa o un nuevo producto es verlos como un experimento en donde antes de hacer una gran inversión, debemos de probar nuestras hipótesis y hacernos las siguientes preguntas constantemente: “¿Debemos construir este producto o servicio?, ¿Podemos construir un negocio rentable alrededor de este producto o servicio?” Al hacer esto dejaremos de desperdiciar mucho tiempo y recursos en algo que nadie quiere.

2.- AL INICIO DE UN NUEVO PRODUCTO O EMPRESA TU PRINCIPAL FOCO DEBE SER EL APRENDIZAJE Y NO LA PLANEACIÓN.

Al inicio de la empresa muchos emprendedores pasan incontables horas planeando y llenando hojas de planes de negocios que al final nunca utilizan. La planeación estratégica es vital para un negocio consolidado, pero no para una Startup que aún no conoce realmente quién es su cliente ni sus productos o servicios. Al enfocarnos al inicio en hacer planes y manuales de operación nos desviamos del foco principal que es el lograr aprender lo suficiente del cliente y del producto para poder crear un negocio rentable.

El principal objetivo al inicio debe ser algo que se llama aprendizaje validado, que es la medida de cuánto has aprendido sobre quién es tu cliente, qué puedes ofrecerle, qué valora de tu oferta, qué precio está dispuesto a pagar, cómo podemos satisfacerle, cómo podemos aportar más valor.

3.- UTILIZA LOS PRINCIPIOS DEL MANAGMENT EMPRENDEDOR.

a) Pivotea.- Al inicio debes de tener la habilidad de cambiar de dirección en función del aprendizaje que estás teniendo. El primer año de un producto o de una empresa es un año de experimentación en donde debemos de reducir el tiempo entre pivote y pivote hasta encontrar la propuesta de valor que el cliente necesita y así reducimos la probabilidad de fracasar antes de que el dinero se nos acabe.

b) Debes saber si estás progresando o es tiempo de parar y soltar el proyecto.- Muchos emprendedores se aferran a sus ideas de negocio y se enamoran de sus productos y servicios en lugar de enamorarse de los problemas del cliente y al hacer esto terminan por perder mucho dinero y tiempo.

¿Cómo sabemos si realmente estamos progresando en una Startup?

Una Startup está progresando en la medida en que estés aprendiendo algo acerca de tus clientes y de cómo puede agregarles valor a través de un producto o servicio. Si no estás aprendiendo nada de esto, es mejor dejar el proyecto.  Si realmente estás aprendiendo es muy probable que después de 1 año puedas formular una propuesta de valor acertada.

c) Utiliza el ciclo de retroalimentación para crear aprendizaje.

Para iniciar a aplicar las ideas primero debemos de crear un producto mínimo viable (MVP) que es aquel que nos permite lanzar el producto con el mínimo de funciones posible para que podamos aprender información relevante de su lanzamiento y uso de los usuarios.

El proceso es el siguiente:

a)- Construimos un nuevo MVP.

b)- Establecemos una serie de métricas con las que medimos la reacción de los usuarios.

c)- Aprendemos de toda esta información para realizar una nueva mejora en el MVP.

d) – Volvemos a iniciar el ciclo.

El proceso se ve de la siguiente manera:

De esta manera vamos afirmando nuestras hipótesis y adaptándolas poco a poco nuestro producto mínimo viable, el cual va creciendo y adaptándose a todo el aprendizaje que hemos ido consiguiendo con cada iteración, y así nos vamos acercando al producto real con menor gasto posible.

Espero que estas ideas te hayan sido de utilidad, si quieres saber cómo implementar estos hábitos visita nuestra página web: www.innovarte.mx

¡En Innovarte te ayudamos a expandir tu libertad emprendedora!

Alejandro Valdés

Especialista en desarrollo emprendedor

Alejandro.valdes@innovarte.mx

LOS 4 HÁBITOS QUE HARÁN QUE LOS DEMÁS TE REFIERAN

Ser referido significa que existen clientes y consumidores que creen en ti y lo hacen de manera tan sólida que están dispuestos a decirles a otras personas a cerca de ti y tu empresa.

“Si a las personas les gustas, te escucharán, pero si confían en ti, harán negocios contigo.”

Zig Ziglar

La mejor estrategia de marketing en el mundo es la recomendación de boca en boca. Ser referido significa que existen clientes y consumidores que creen en ti y lo hacen de manera tan sólida que están dispuestos a decirles a otras personas a cerca de ti y tu empresa.

Cuando logras obtener referidos de parte de tus clientes, significa dos cosas:

  1. Tus clientes se están “clonando a sí mismos” constantemente al introducirte a personas como ellos o incluso mejores, lo cual es una enorme oportunidad de crecimiento para cualquier emprendedor.
  2. Tus clientes y consumidores han logrado conectar contigo y tu empresa a un nivel emocional, de tal manera que quieren que te vaya bien en el futuro y buscan tu éxito.

Según Dan Sullivan, ser referido depende de 4 hábitos.

A pesar de que existen millones de emprendedores alrededor del mundo y cada uno de ellos tiene diferentes habilidades, talentos y experiencias, la base para ser referido y recomendado por tus clientes siempre es la misma. Todo resultado de ser referido depende de 4 hábitos:

HÁBITO NO. 1: SÉ PUNTUAL, LLEGA A TIEMPO.

Suena bastante básico ¿verdad?, pero respetar el tiempo de otra persona demuestra que los valoras. La mayoría de los dueños de negocios inteligentes se presentan a tiempo cuando se encuentran con un posible cliente. La gente aprecia cuando valoras su tiempo. Es por eso que estrategias como “Su pizza entregada en 30 minutos o menos, o es gratis” funcionan tan bien.

Cuando llegas a tiempo muestras respeto pues reconoces que la persona con la que te vas a encontrar tiene muchas otras metas y asuntos importantes con los que lidiar y que uno mismo sólo es un tema más para la persona, es por eso que buscarás estar a tiempo para no dificultarle su camino.

HÁBITO NO. 2: CUMPLE LO QUE PROMETES.

Una vez más es tan simple, sin embargo muchas personas no parecen poder atenerse a esto. Si dices que vas a llamar para hacer un seguimiento, hazlo. Si promete entregar un producto o servicio en una fecha determinada, haz todo lo posible para cumplir con tu compromiso. No prometas nada que no pueda cumplir. Cuando no cumplimos lo que prometemos rompemos el cimiento de la confianza y demostramos que no respetamos a la persona.

HÁBITO NO. 3: TERMINA LO QUE EMPIEZAS.

Esto demuestra que tienes un compromiso y que verás las cosas hasta el final, además de que te permite aprender a completar proyectos y cerrar ciclos. Cuando no terminamos las cosas dejamos un cumulo de energía dispersa que a la larga nos dificultará nuestro camino.

HÁBITO NO. 4: DÍ POR FAVOR Y GRACIAS.

Regla de cortesía básica. Cuando pides las cosas por favor significa que eres consciente de que las personas tienen muchas actividades por realizar y cuando hacen algo que tú necesitas o deseas, en realidad te están haciendo un favor. Hace poco estuve en un evento en el que un empresario dejó muy en claro que estaba demasiado ocupado para conversar con alguien más porque él era demasiado importante. ¿Crees que alguien va a recomendar su negocio?, seguramente no.

Ser agradecido es una gran virtud, pues cuando lo eres te abres la puerta con las personas al reconocer que te han apoyado y han hecho algo por ti.

DEMOSTRAR RESPETO Y APRECIACIÓN A TUS CLIENTES.

Estos 4 hábitos son las bases para cimentar una relación basada en la confianza ya que muestran una actitud de respeto y apreciación. Respeto al reconocer que las personas tienen sus propias agendas, metas y valores. Comunican apreciación pues en lugar de mostrar indiferencia por los clientes, lo que muestras es que los valoras y no los das por sentados.

HAZ DE ESTOS HÁBITOS LA BASE DE TU FILOSOFÍA Y TU DESEMPEÑO.

Si empiezas a practicar estos hábitos hoy mismo los resultados se verán reflejados inmediatamente a nivel personal pues serás recomendado y referido constantemente. Si logras que en tu empresa todos apliquen estos 4 principios, lograrás que todo lo que tu organización realice transmitirá apreciación y respeto, por lo que a la larga se convertirá en una lista de referidos crecientes y oportunidades de crecimiento ilimitadas.

Si quieres profundizar más sobre estos conceptos te invitamos a visitar nuestra página web: www.innovarte.mx  y a aplicar al programa Expansión10x para unirte a un grupo selecto de 20 emprendedores exitosos, talentosos y motivados que quieren crecer en su vida y en su empresa.

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Alejandro Valdés

Especialista en libertad emprendedora

Alejandro.valdes@innovarte.mx