"La mayoría de las ideas de negocio revolucionarias, al principio, suenan algo locas, y con el paso del tiempo, son adoptadas por la mayoría."
— Reed Hastings, CEO de Netflix
Terminé de leer el libro “Aquí no hay reglas: Netflix y la cultura de la reinvención”. De verdad, se me hizo un texto fascinante, lleno de ideas innovadoras sobre el arte de hacer empresa. Por eso, quiero compartirte los principales conceptos que considero más valiosos para los empresarios que buscan profesionalizar sus empresas y mejorar su calidad de vida.
LA EVOLUCIÓN DE NETFLIX
Netflix es una empresa de entretenimiento vía streaming que se ha catapultado como líder mundial en el sector, con cerca de 200 millones de suscriptores en todo el mundo. Lo interesante es que la empresa ha evolucionado a lo largo de tres grandes transformaciones:
- De alquilar películas en DVD —cuando Blockbuster era el líder— a permitir verlas por internet, tomando así el liderazgo del mercado.
- De emitir contenidos antiguos a crear contenidos nuevos y originales.
- De adquirir contenidos de estudios externos a desarrollar un estudio propio.
Lo cierto es que muchas empresas fracasan ante estos cambios estructurales, pero Netflix no solo se ha adaptado: ha sido pionera en muchas de las transformaciones que han redefinido su industria.
Reed Hastings, fundador de Netflix, decidió crear la empresa basándose en los aprendizajes de su negocio anterior (una empresa de software que quebró) y establecer una cultura fuera de serie. Estas son sus palabras:
“En Netflix quería crear una cultura de flexibilidad y libertad para los empleados, en donde la innovación fuera más importante que la prevención de errores.”
LA CULTURA DE LA REINVENCIÓN DE NETFLIX
Algunos de los rasgos característicos de la cultura organizacional de la empresa son:
- No hay límites en los gastos que se puedan hacer a nombre de la empresa, y nadie los supervisa directamente.
- No hay límite en los periodos de vacaciones. Los empleados pueden tomarlas cuando quieran, sin necesidad de avisar con mucha anticipación.
- Los horarios son flexibles, y las personas pueden usar su tiempo laboral para actividades personales.
Seguramente, al leer esto pensaste: “¿Cómo lo hacen? ¿Es eso posible?” La realidad es que sí lo es. Netflix lo ha logrado gracias a una cultura organizacional sólida que regula el comportamiento de las personas.
LA FÓRMULA DE LA CULTURA DE NETFLIX
Para crear una gran cultura organizacional, se necesitan dos cosas:
- Acumular gran densidad de talento en la empresa. Cuanto más talento haya, mayor libertad se puede ofrecer.
- Fomentar la sinceridad. La gente talentosa tiene mucho que aprender de los demás, y la retroalimentación constructiva acelera el crecimiento.
Cuando el talento en una empresa es abundante y se fomenta un ambiente donde las críticas constructivas son frecuentes y sinceras, se pueden eliminar muchos procesos, permitiendo que los directores dirijan sin tener que controlar cada detalle operativo.
Eliminar controles y procesos otorga libertad para innovar y pensar “fuera de la caja”. Pero esto solo es posible cuando tienes a las personas adecuadas en el equipo.
LA IMPORTANCIA DE AUMENTAR LA DENSIDAD DE TALENTO
Las personas productivas prosperan en ambientes donde la densidad de talento es alta, ya que desean trabajar con compañeros brillantes.
Un equipo que tenga uno o dos miembros de desempeño regular o bajo puede afectar significativamente al resto; de hecho, se calcula que el rendimiento del equipo puede disminuir entre un 30 % y 40 %.
La filosofía de Netflix respecto al talento se basa en tres conceptos clave:
- Retener al mejor talento disponible.
- Contratar a los mejores y pagarles los sueldos más competitivos del mercado.
- Empoderar a los líderes para despedir voluntariamente a los empleados de bajo rendimiento o con conductas indeseables.
Reed Hastings comenta:
“Un lugar ágil e innovador está compuesto por compañeros increíbles: personas con talento, experiencia y perspectivas diversas que colaboran eficazmente.”
El principal rol del director general que aspire a crear una empresa de clase mundial es formar un ambiente de trabajo adecuado, con un equipo excepcional, donde las personas hagan un trabajo valioso y apasionado.
El líder debe evitar la presencia de personas vagas, arrogantes o de bajo rendimiento, ya que ellas empeoran todo el entorno.
CREAR UNA CULTURA DE SINCERIDAD
En la cultura de Netflix, poder expresar opiniones y críticas abiertamente —en lugar de chismes o comentarios a espaldas— reduce las traiciones y la política interna, permitiendo actuar con mayor agilidad.
Según el CEO de Netflix:
“Cuando ofrecer y recibir críticas se convierte en algo habitual, la gente aprende más rápido y es más eficaz en su trabajo.”
Algunas prácticas que fomentan la sinceridad en Netflix:
- No expresar discrepancias en una reunión se considera una deslealtad al equipo y a la empresa.
- El líder es el primero en pedir retroalimentación a su equipo y en reconocer sus errores, lo cual fortalece la confianza.
- Uno de los valores de la empresa es: “No debemos aspirar a complacer a los jefes”, lo que motiva a los colaboradores a pensar, debatir y tomar decisiones conjuntas.
- La información financiera y el avance de metas están disponibles para todos, con la creencia de que compartir estos datos fortalece la confianza organizacional.
La regla para dar retroalimentación en Netflix se basa en las 4A:
Para quien da la retroalimentación:
1. Aspirar a ayudar: Tener una intención positiva al comentar.
2. Aplicable: La retroalimentación debe incluir una recomendación útil.
Para quien la recibe:
3. Agradecer: Reconocer el interés del otro en ayudar.
4. Aceptar o descartar: Evaluar el comentario y decidir si tomarlo en cuenta.
CONCLUSIÓN
En una empresa con alta densidad de talento, no se trata de decirle a las personas qué hacer, sino de darles contexto para que tomen las mejores decisiones. A esto se le llama, en Netflix:
“Liderar con contexto y no con control.”
Existen dos formas de liderar una empresa:
- Liderar con normas y procesos.
- Liderar con responsabilidad y libertad.
Netflix es un gran ejemplo de una cultura basada en libertad y responsabilidad, que ha alcanzado un nivel de innovación extraordinario, llevándola a ser líder a nivel mundial.
¡Por tu libertad empresarial!
Alejandro Valdés
Especialista en crecimiento de dueños de negocio
📩 alejandro.valdes@innovarte.mx
