"Los empleados que matan tu cultura son aquellos que no saben colaborar en equipo"
Ben Horowitz
La inteligencia siempre es un elemento crítico en cualquier empleado, porque lo que hacemos en las empresas modernas a menudo es difícil, complejo y los competidores están llenos de personas extremadamente inteligentes. Sin embargo, la inteligencia no es la única cualidad importante. Ser eficaz en una empresa también significa trabajar duro, ser confiable y ser un excelente miembro del equipo.
Una de las lecciones que más me ha costado aprender en el camino emprendedor es que la cultura es un pilar fundamental para crear una empresa y para fomentar una cultura sólida necesitas tener las reglas claras del juego, pero también a las personas correctas que se adapten al tipo de juego que quieres jugar.
He descubierto que existen 3 tipos de empleados que pueden ser muy inteligentes pero que pueden destruir a tu cultura si es que no los identificas.
1.- EL HEREJE
Cualquier empresa de tamaño considerable produce una serie de estrategias, proyectos y otras actividades que no tienen sentido o que son equivocadas, esto es normal, ninguna organización logra nunca la perfección. Como resultado, una empresa buena necesita muchos empleados inteligentes y súper comprometidos que puedan identificar sus debilidades particulares y ayudar a mejorarlas.
Sin embargo, a veces los empleados realmente inteligentes desarrollan agendas distintas a la mejora de la empresa. En lugar de identificar debilidades para poder corregirlas, buscan fallos para criticas o culpar y construyen su argumento de que la empresa es una causa perdida y está dirigida por un grupo de idiotas.
- Cuanto más inteligente es el empleado, más destructivo puede ser este tipo de comportamiento. En pocas palabras, se necesita una persona muy inteligente para ser máximamente destructiva, porque de otro modo nadie le prestaría atención.
¿Por qué una persona inteligente trataría de destruir la empresa para la que trabaja? De hecho, hay muchas razones. Aquí hay algunas:
- La persona se siente incapacitada y siente que no puede acceder a las personas encargadas y, como resultado, quejarse es su único vehículo para sacar la verdad.
- La persona es fundamentalmente rebelde y no será feliz a menos que esté rebelándose; esto puede ser un rasgo profundo de personalidad.
- La persona es inmadura e ingenua y no puede comprender que las personas que dirigen la empresa no conocen cada detalle minucioso de la operación y, por lo tanto, son cómplices de todo lo que está mal.
A menudo, es muy difícil revertir estos casos. Una vez que un empleado toma una postura pública, la presión social para que mantenga la consistencia es enorme. Si le dice a 50 de sus amigos más cercanos que el CEO es la persona más estúpida del planeta, revertir esa posición le costará una gran cantidad de credibilidad la próxima vez que se queje.
2.- EL INCONSTANTE
Algunas personas brillantes pueden ser totalmente poco fiables. En una empresa de nuestra comunidad una vez contratamos a una persona brillante que era un ingeniero en un área del producto donde a un nuevo empleado típico le llevaría 3 meses ser completamente productivo.
Luego de 1 mes esta persona cambió. Comenzó a faltar días de trabajo sin llamar. Luego faltaba semanas de trabajo. Cuando finalmente se presentaba, se disculpaba profusamente, pero el comportamiento no cesaba. Su producto de trabajo también se deterioró. Se volvió descuidado y disperso. No podía entender cómo un empleado tan destacado podía descontrolarse tanto. Su gerente quería despedirlo, porque el equipo ya no podía contar con él para nada.
Cuando platicamos con esta persona para ver que pasaba resulta que era bipolar y tenía dos problemas importantes con las drogas. Finalmente, tuvimos que despedirlo.
- No es necesario ser bipolar para ser inconstante, pero el comportamiento inconstante a menudo tiene una causa raíz seriamente problemática.
- Las causas van desde tendencias autodestructivas hasta hábitos de drogas o trabajar para otros empleadores al mismo tiempo.
- Una empresa es un esfuerzo de equipo y, sin importar el potencial de un empleado, no se puede obtener valor de él a menos que haga su trabajo de manera que se pueda confiar en él.
3.- EL ARROGANTE
Este tipo particular de empleado inteligente y problemático puede aparecer en cualquier parte de la organización, pero es más destructivo a nivel ejecutivo. Una persona arrogante puede ser dramáticamente descortés. La arrogancia se puede traducir en agresión y esto en una organización puede ser debilitante.
A medida que una empresa crece, su mayor desafío siempre se convierte en la comunicación.
- Mantener a una gran cantidad de personas en la misma página, ejecutando los mismos objetivos, nunca es fácil. Si un miembro de tu personal es un arrogante furioso, esto puede ser imposible.
- Algunas personas son tan beligerantes en su estilo de comunicación que la gente simplemente deja de hablar cuando están en la sala.
- Si cada vez que alguien menciona un problema con la organización de marketing, el director de marketing les salta a la yugular, ¿adivina qué tema nunca se mencionará?
- Este comportamiento puede volverse tan malo que nadie menciona ningún tema cuando el arrogante está en la sala. Como resultado, la comunicación entre el personal ejecutivo se rompe y toda la empresa degenera lentamente. Cabe señalar que esto solo sucede si el arrogante en cuestión es incuestionablemente brillante. De lo contrario, a nadie le importará cuando ataque. La mordida solo tiene impacto si proviene de un pez gordo. Si uno de tus peces gordos destruye la comunicación en tu personal, necesitas enviarlo a la perrera.
¿Cuándo se debe esperar al autobús?
El gran entrenador de fútbol americano John Madden fue una vez preguntado si toleraría a un jugador como Terrell Owens en su equipo. Owens era uno de los jugadores más talentosos del juego y uno de los más problemáticos. Madden respondió:
"Si esperas al autobús por todos en el equipo, llegarás tan tarde que perderás el juego, así que no puedes hacer eso. El autobús debe salir a tiempo. Sin embargo, a veces tendrás un jugador que es tan bueno que esperas al autobús por él, pero solo por él."
Phil Jackson, el entrenador de baloncesto que ha ganado más campeonatos de la NBA, fue una vez preguntado sobre su famoso y excéntrico superestrella Dennis Rodman: "Dado que Dennis Rodman puede faltar a los entrenamientos, ¿significa esto que otros jugadores estrella como Michael Jordan y Scottie Pippen también pueden faltar a los entrenamientos?" Jackson respondió:
"Por supuesto que no. Solo hay espacio para un Dennis Rodman en este equipo. De hecho, realmente solo puedes tener muy pocos Dennis Rodmans en la sociedad en su conjunto; de lo contrario, degeneraríamos en la anarquía."
Puede que te encuentres con un empleado que encaje en una de las descripciones anteriores, pero que, sin embargo, haga una contribución masiva y positiva a la empresa. Puedes decidir que personalmente mitigarás los atributos negativos del empleado y evitarás que contaminen la cultura general de la empresa. Eso está bien, pero recuerda: solo puedes debería de ser alguien realmente sobresaliente para que puedas detener el autobús, de lo contario es mejor no esperarlo.
¡Por tu libertad empresarial!
Alejandro Valdés Peña
